2025移动出行投诉榜：智行 高德等上榜

2025年，移动出行行业展现出新的动态与走向。行业内竞争态势也在逐步演变，头部企业持续巩固优势，新兴势力则通过细分市场切入寻求突破。与此同时，行业内竞争态势也在逐步演变。整体上，移动出行在2025年保持了较高增长节奏，市场需求持续释放，服务场景不断拓展，但同时也面临着诸多挑战和机遇。

1月13日，网经社移动出行台发布《2025年移动出行投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国移动出行消费投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。

根据“电诉宝”2025年受理的移动出行领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、嘀嗒出行、青桔。

据“电诉宝”显示，2025年全国移动出行用户投诉问题类型主要包括退款问题（37.23%）、订单问题（11.70%）、霸王条款（11.70%）、其他（9.57%）、售后服务（7.45%）其余分别为网络欺诈、高额退票费、商品质量、发票问题、虚假促销、出票不及时、客服问题、网络售假、随意封店等。

在移动出行热度分布上，广东省、北京市、上海市位居全国前三位。其余上榜的省级行政区依次为山东省、江苏省、浙江省、湖北省、天津市、湖南省、福建省、安徽省、山西省、甘肃省、陕西省、云南省、吉林省、四川省、江西省、河北省、河南省、海外、辽宁省、重庆市、黑龙江省等。

此外，移动出行投诉金额主要分布为：100-500元（27.66%）、0-100元（25.53%）、500-1000元（11.70%）、1000元-5000元（9.57%）、0-5万（3.19%）、5000-10000元以上（2.13%）及10000元以上（1.06%）。

网经社法律合规成果

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。