1月20日,“践行‘三心’讲好故事”朝阳区接诉即办讲故事分享会召开。大会通过讲故事等环节,生动展现了过去一年全区接诉即办战线广大工作者“以心比心、以心暖心、以心换心”的为民情怀与实践成果。
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大会现场,15位来自基层一线的“接诉人”走上讲台,将他们亲身经历的“接诉即办”故事娓娓道来。故事里,有区市场监督管理局跨省联动、7天化解近6000件群诉的“超速度”与“强担当”;有区房管局“一哨”联动,破解多产权老楼“漏水顽疾”;有小关街道党建引领“三维发力”,变“垃圾堆”为“共享花园”;也有酒仙桥街道以“三群工作法”解开老旧小区“停车锁”的共治实践……
一年来,无数基层“接诉人”奔走在街巷楼宇之间,他们“以心比心”,从为老旧小区加装电动自行车充电设施消除“飞线”隐患,到24小时响应水电气热突发故障,将一桩桩关乎安全、便利、舒适的“关键小事”,作为检验工作的“头等大事”来办。他们“以心暖心”,推动工作从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化,用前瞻性的服务温暖人心、化解潜在矛盾。他们“以心换心”,用真诚和汗水浇灌信任,将每一份诉求都化作实实在在的行动,让群众感受到贴心与安心。过去一年,无数“接诉人”让“三心”理念在每一次倾听、奔走与问题解决中具象化,汇聚成城市温暖底色。
文/北京青年报记者 赵婷婷
摄影/北京青年报记者 魏彤
编辑/周超
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