人民日报再评西贝关店事件；字节跳动旗下AI Agent平台“扣子”2.0上线｜未来商业早参

每经记者：赵雯琪 每经编辑：余婷婷

｜2026年1月20日 星期二｜

NO.1人民日报再评西贝：危机面前，坦诚是最好的公关

1月19日，《人民日报》发布题为《人民日报再评西贝关店事件：危机面前，坦诚是最好的公关》的评论文章。文中称“西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己‘不懂公关’，显然是找问题找错了方向。正所谓真诚是必杀技，对于企业来说，危机面前，坦诚才是最好的公关。”同日，西贝董事长贾国龙在朋友圈转发该评论文章，并表示将转换思维、提升本领，努力顺应互联网。

点评：《人民日报》的评论直指西贝关店风波核心，预制菜争议仅是表象，企业沟通的“不真诚”才是真正的危机根源。西贝董事长贾国龙迅速回应并承诺转变思维，展现了面对批评的积极姿态。长远看，餐饮企业的高质量发展，不仅在于产品和模式创新，更在于能否建立与消费者坦诚、透明的沟通机制，这已成为品牌生存的关键竞争力。

NO.2字节跳动旗下AI Agent平台“扣子”2.0上线

1月19日，据扣子Coze官微消息，字节跳动旗下AI Agent（智能体）平台“扣子”宣布2.0品牌升级上线。据介绍，“扣子”诞生于2024年2月，最初定位是新一代AI Agent平台。此番全局重构，“扣子”2.0集成了Agent Skills、Agent Plan、Agent Coding、Agent Office能力，让AI真正成为用户的“工作伙伴”。

点评：当前AI Agent赛道竞争激烈，国内外厂商均加速布局，功能趋同化明显。“扣子”依托字节生态与流量优势，快速迭代集成多项能力，展现出较强的产品化效率。但能否在技术深度、生态开放度上形成差异化优势，仍需观察。未来竞争将集中于场景落地与用户体验，“扣子”需持续证明其作为生产力工具的实际价值。

NO.3百世越南快运网络正式起网

1月19日，百世越南宣布快运网络正式起网。据了解，百世越南快运业务聚焦10公斤至150公斤货品，提供零担及整车门到门派送服务，精准覆盖电商及B2B客户的大件物流需求场景。未来，百世越南将继续扩大快运服务的覆盖范围。

点评：百世在越南起网快运，是应对东南亚电商大件化趋势的精准布局。当前越南物流市场竞争激烈，既有本土企业，也有极兔、顺丰等中资背景企业深入布局，本地化运营、网络密度与成本控制是长期挑战。该赛道已成巨头必争之地，差异化服务与稳定履约能力将是竞争关键。

NO.4菜鸟全球海外仓2025年度处理订单量同比增长32%

1月19日，菜鸟对外披露，其全球海外仓2025年度处理订单量同比增长32%。据了解，菜鸟全球供应链已在欧洲、北美、亚太等区域的18个国家和地区运营超40个海外仓。2026年，菜鸟计划扩大欧洲、北美、亚太等关键市场的仓网覆盖，并推进自动化升级。

点评：菜鸟海外仓订单量同比增长32%，凸显了跨境电商及品牌出海对高效供应链的强劲需求，也反映了物流企业以重资产投入提升履约确定性的行业趋势。当前，京东物流、顺丰等均在加速海外布局，竞争集中于网络密度与效率。在日益激烈的全球竞争中，如何平衡成本与效率、实现可持续盈利，仍是其长期挑战。

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