还车验车无异常，5000押金被强扣！海口一男子租奔驰婚车遭“连环坑”

1月3号，王先生在海口“旅享家租车”租了一辆奔驰车用做婚车，第二天还车后，对方却扣着5000元押金不还。在王先生询问、讨要押金过程中，对方的一系列操作，更让王先生匪夷所思。

当事人 王先生：4号我还车，店里的工作人员他检查车不出现任何问题，他送我回去，然后当天我拿车的时候我叫我朋友扫的支付宝免押是5000块，到7号之后，我朋友的支付宝显示那个免押金5000块钱已经被扣除了，他扣的时候也没跟我私下沟通，是我主动沟通他，他说这个车的故障灯亮了，他说他拿去4S店做检测，他说从5号到11号一点结果都没有，他也没有给我反馈，没有跟我说原因之类的，我没办法了，我打电话给他，他也不接。

王先生和朋友称，当天退车时，“旅享家租车”的工作人员在现场并未检查出问题。而这之后，对方却声称故障灯亮，且擅自更换了滤油嘴等零件，并于1月7号在支付宝平台扣除5000元押金，这样的流程让他们无法接受。

王先生的朋友：因为他还车之后，他没有跟我朋友协商说车，就算车坏了，你去换什么东西，也要跟租车人说这辆车是什么坏了，你去以什么价格去买了这个零件给你的这辆车换上，你没有说，你私自把这个车的零件给换了，你在微信上面，电话上面，你一句话都没有说，你一直逃避我们。

针对消费者的疑惑，记者在1月13号前往这家“旅享家租车”门店了解情况。经过一再沟通，负责人决定全程打开直播设备，接受记者的采访，回应王先生等人的质疑。

旅享家租车 负责人：（记者：你为什么要扣他5000块钱，最重要的原因是什么）还车时候发动机引擎灯亮了，（当天验车了，没什么问题，让我回去了）我们正常是每个客户租车我们都走信用免押分，我们在工作过程中可能会涉及一些问题，发生什么问题了我们一般第一时间就要锁定他的信用免押，在平台规则是把他的押金冻结，（记者：我问您的是为什么当天在1月4号还车的时候，没有指出这个问题呢）我们发现这个问题的时候，我们第一时间给他打电话了，那阵他已经离开了，（根本没有打，我们否定）（记者：有打电话的记录吗）（根本没有）我们的记录好多啊，那你怎么看。
这名负责人表示，王先生还车三天后，他们从线上平台冻结的5000元押金，是他们在调查核实期间采取的措施，而在现场协商中，王先生一再质疑租车行为何没有及时沟通。

旅享家租车 负责人：（记者：那你后面发现了问题，怎么证明是他的问题呢）对啊，那我们也得调查啊，我们也得第三方取证，我们也得等4S店的评估结果，（记者：那你们为什么还没有结果就要扣押他的5000块钱的押金）我正常发现有车损了，不管是不是咱说有没有任何问题，我是不是得先扣下押金，然后咱们来判定这个问题是不是客户造成的原因，（记者：那现在判定完了吗）还没判定完，（记者：没判定完为什么要把他拉黑呢）拉黑因为是他骂我，他言语攻击我，（你听一下我们跟他说的语音吧，语音：我拿你的车回去 已经验车了 什么都没有了）（记者：我听了你这些，甚至转文字，没有辱骂你的意思吧，为什么要把他拉黑呢，在事情没有定性之前）如果说这个东西你们认定不了，那我也没有办法。

（租车纠纷）

“旅享家租车”面对质疑未正面回应

执法初查：涉事车辆未备案

在协商过程中，“旅享家租车”在后续的检修和处理方式上，暴露出的多个漏洞，无法自圆其说，这些都让王先生产生质疑。

王先生的朋友：你说你拿车去4S店记录，那个店在哪里，为什么我们让你提供记录，4S店位置在哪里，为什么不出示，为什么要逃避？

旅享家租车 负责人：我说我要等调查结果，我等待调查结果的时候他一直不给我时间，不给我时间去等这个调查结果（记者：那为什么他们发现车在楼下，没有去4S店）我车是今天上午的时候才拿回来的（记者：拿回来结果是什么）还没有出结果，我得第三方检测（记者：还没有结果就拿回来）这是之前，可以拍一下，这是4S店给更换的滤油嘴（为什么要更换 ，我们不知情）（记者：为什么你们没有通知消费者）现在还没有一个完全的定责。

“旅享家租车”负责人告诉记者，他们更换了车辆的滤油嘴零件。对此，王先生质疑，租车行没有告知他，就随意更换零件。另外，工作人员曾提到，王先生加错汽油，导致出现了故障，对此，王先生出示了加油凭证进行佐证。

当事人 王先生：他要求我1月4号还车的时候就是需要补油回去，他叫我加95油回去，我也按照他的要求去做了，照片也有。

此外，现场“旅享家租车”负责人拿出的一份租赁合同，也被王先生否认，他一口咬定，当时签订合同的时候盖了手印，而这份合同没有手印痕迹。

当事人 王先生：你这个合同也是假的，我们当天签的时候还有按手印的拇指印呢，还有手机号码，它这个没有手机号码，这是假的。

王先生称，记者采访前，“旅享家租车”楼下停着王先生当时租赁的那辆奔驰车，而在采访过程中，不知什么原因，工作人员将车辆开走。

当事人 王先生：现在车你开走了，车也不在下面了，你开去哪儿了，车还在我们还有视频呢，车还在，就在那辆白色车那里。

对于为何将车辆开走，以及之前曾在哪家4S店换过滤油嘴，“旅享家租车”的负责人均不作回答，要求等4S店出结果后再做定论。当天，记者将了解到的情况反映给市场监管和交通部门，第二天，执法部门向记者说明初步调查结果。

海口市综合行政执法局交通港航行政执法支队美兰大队 执法人员：车辆没有备案，违反了《小微型客车租赁管理办法》，假如你要租赁这辆车，你要拿到交通局去备案，现在他从租赁开始到现在13天了，我们现在暂时先立案了，假如到18号我们在交通系统还没看到他备案，那我们就按照程序对他进行处罚。

记者了解到，截至发稿前，“旅享家租车”负责人已经将5000元押金原路返还给消费者王先生。

记者：黄新竹、杨洋

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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