入住前7天内取消订单将扣50%以上房费，泉州酒店退订新规被吐槽，当地回应

来源：界面新闻

据《福建日报》，1月15日，泉州旅游协会正式发布《泉州市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（下称《意见》），即日起生效，试行期一年。《意见》主要规范线上预订平台产生的直客和散客订单，不包含团队订单、线下电话预订、旅行社渠道预订等订单。

泉州旅游协会通过公众号发布了上述指导意见。其中，结合泉州旅游淡旺季特点，《意见》制定了差异化的阶梯式退订标准，为不同时段的退订行为提供明确指引。在非法定节假日及旅游淡季，订单确认后1小时内或入住前7日以上（含7日）退订，消费者可享受100%全额退款，退款在7个工作日内到账；入住前3日至7日内（含3日）退订，退款比例为50%；入住前24小时至3日内（含24小时）退订，仅退还总房费的20%；入住前24小时内及入住当日则不可退订（不可抗力情形除外）。

春节、劳动节、国庆节等法定节假日期间退订更为严格，取消订单全额退款的门槛为入住前15天以上，入住前7天至15天取消将扣除房费50%、入住前3天至7天取消将扣除房费80%、入住前3天及入住当天不可退订。

上述指导意见在网上引发争议，有些网友认为，该意见规定的标准过于严格，影响到了出行时预订酒店的便捷性。

1月19日，界面新闻记者登陆OTA平台查询泉州酒店发现，多家酒店的线上预订，会因为房型和优惠价格不同，对退订要求有所不同，有些明确显示为预订后不可退订，有些要求至少提前1到3天预订，也有显示在入住当天傍晚或中午前可以免费取消。

随后，界面新闻记者以消费者身份致电泉州富力万达文华东方酒店，客服表示目前在平台预订按着相关显示的退订规定，上述《意见》酒店已经收到，是作为指导参考。

据极目新闻，1月19日泉州多家酒店客服也表示已接到上述指导意见。晋江宝龙大酒店客服，线下预订退订需按照该指导意见的规定，在线预订则遵照平台规则。泉州迎宾馆客服表示，平时的订单可以在入住当天傍晚6时前取消，春节期间因房源紧张，入住前15天内不可取消订单。

泉州市商务局服务业科工作人员表示，因为当地关于住宿业的投诉纠纷不少，出台这一指导意见，是为了给商家和消费者提供参考依据，涉及退款纠纷时可以参照。目前发布的指导意见是试行版本，也非强制规定。

《意见》通过明确三方权责、设立阶梯式退订标准、规范特殊情形处理等措施，为消费者、住宿业经营者及线上预订平台搭建起公平诚信的交易框架，助力全域商贸高质量发展。

另外，《意见》还明确，住宿业经营者应建立快速退订响应机制，2小时内响应退订申请，规范信息管理并配合纠纷处理；预订平台应严格进行审核，协助消费者处理订单变更，24小时内介入投诉调解；消费者则应理性预订、如实提供信息，遵守约定规则。

近年来，泉州成为旅游热门城市，据悉，仅2025年国庆中秋假期，泉州接待游客总量就突破千万人次，同比增长近三成，据第三方测算，游客旅游总花费超90亿元，再创历史新高。