大不一样！普陀这个小区有“新貌”，你发现了多少小细节？

长风新村街道世纪同乐小区建于2003年，是一个拥有2800余户居民的大型社区。随着时间推移，社区逐渐进入设施老化、治理压力叠加的关键阶段，切实回应居民对美好生活的向往，居民区党组织主动向前，以党建引领双业红为主线，凝聚业委会、物业企业合力，统筹推进社区治理与服务升级，完成了一件件民生实事，推动小区实现从“硬件改造”向“治理焕新”的系统性转变。

机制革新

从“响应迟缓”到“应急提速”

面对外墙渗水频发、维修流程冗长的痛点，居民区党总支牵头业委会与物业企业，系统优化工作机制，推动维修响应全面提速。业委会率先设立工程专岗，实行“线上即时沟通+线下快速流转”双轨审批，压缩办理周期。引入专业维修团队建立30分钟夜间应急响应机制，实现报修、施工、验收全流程闭环管理，同时通过第三方审价提升透明度，优化资金审批确保当月办结。

新机制成效立竿见影：简单维修确保2日内解决，复杂维修每3日主动反馈进度，并通过优化资金审批实现当月办结。此外，治理范畴从应急维修延伸至系统维护：电梯轿厢照明与安全标识全面更新，渗油问题得到处理；监控设备维修有序推进，黑屏现象大幅减少；小区导视标识统一更换，公告栏管理同步规范。一套响应快速、过程透明、运行闭环的高效服务体系就此形成。

环境焕新

从“问题清单”到“空间再造”

居民关心的身边事，就是治理发力的关键点。聚焦居民反映集中的环境问题，“党总支+业委会+物业”三方联动机制发挥关键作用。

针对楼道与地下室杂物堆积的“顽疾”，居委会协调楼组长全力支持，建立“日巡查、月整治”机制。2025年累计清理杂物达250吨，生命通道重现畅通。地下车库墙面经业委会监督、物业保障，已粉刷一新。曾经“站错位”的路灯，经三方实地“会诊”后巧妙移至草丛，既保障了100%亮灯率与通行顺畅，又成为点缀夜晚的温馨一景。

近期完成的社区活动室升级，则成为空间再造的点睛之笔。科学划分的四大功能区，搭配崭新的墙面、明亮的灯具与防滑地板，使其成为全龄段居民休闲、交流、凝聚情感的新客厅。

服务升温

从“基础运维”到“精细治理”

在党组织引领下，物业服务沿着标准化、精细化、主动化的轨道全面升级，夯实治理根基。保安服务更具效能，每月开展意识与技能培训，定期组织应急演练。严格执行外来车辆登记，并优化巡逻制度——每两小时一次常规巡逻，早晚高峰（7:00-9:00、16:00-18:00）在关键区域增派专人疏导，辅以清晰的环形通道指示标志，有效缓解拥堵并杜绝消防通道占用。

保洁管理更有标准，出台《清洁服务标准手册》，明确“无积尘、无污渍、无积水、无异味”的目标，通过“主管日检、经理周查”机制保障公共环境持续整洁。

客服管家更显主动，全面推行“楼栋管家”制度，变“等诉求”为“找需求”。同步完善投诉处理“七步流程”与紧急报修跟踪闭环，确保居民关切“事事有回应、件件有落实”。

通过一年扎实工作，世纪同乐小区成功构建起“党建引领、三方协同、居民参与”的治理新格局，实现从“设施更新”到“服务焕新”再到“治理创新”的阶梯式跃升。如今的社区，正以“安全、整洁、宜居、和谐”的新面貌，书写着基层社区治理现代化的生动篇章，为同类社区提供了可借鉴的世纪同乐实践经验。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：戴琳

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上观号作者：上海普陀