工银安盛人寿运营部总经理吴祖年：凝初心、守本源、强科技 用暖心理赔和专业力量守护人民安康

　　中国网财经1月16日讯 今日下午2点，由中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“十五五”启新程|激发保险新动能 服务经济新作为暨2025年度十大温暖理赔案例发布会成功举办。

　　工银安盛人寿运营部总经理吴祖年在发言时表示，工银安盛股东为中国工商银行、法国安盛集团、中国五矿集团，中外股东都拥有相同的价值理念，那就是“以人为本”，经营理念核心都指向为民众提供保障、促进社会进步，品牌核心理念是“守护”，公司坚定守护中国特色金融文化的传承和创新，致力于成为客户信赖的守护者，并担当社会进步的守护力量。因此，我们立足保险本源，聚焦主责主业，坚定不移地保障社会民生，并以前沿科技为驱动，积极探索服务升级与模式创新。简单概括来说，我们立足“凝初心、守本源、强科技”的宗旨，在体现保险价值的理赔环节，用有温度的理赔和专业力量，守护人民安康。

　　吴祖年表示，凝初心的核心内涵是“坚守金融为民本色，彰显行业责任担当”，我们深入贯彻落实中央金融工作会议精神，将“人民至上”的理念融入血脉。致力于积极发展普惠金融，扩大保障覆盖面，让更多群体共享保险发展成果；主动投身公益事业，传递保险大爱。面对自然灾害、社会等重大突发事件，我们第一时间发布应急预案、寻找出险客户，履行经济“减震器”和社会“稳定器”的职责。2024年梅大高速、2025年辽阳火灾等等事故，均有客户出险，我们闻讯即动、迅速响应、高效完成理赔，在危难时刻展现保险行业的价值与力量，切实守护受灾群众的切身利益和生活希望。

　　吴祖年表示，守本源的核心内涵是“恪守契约精神，打造有温度的理赔”，“有温度的理赔”核心内涵是“信守合约，能赔尽赔”，每一个工银安盛的理赔案件都需要遵循这个宗旨，坚决做到“不惜赔、不滥赔”。我们坚持最大诚信原则，恪守善良管理人职责。面对合同解释争议，在严守合规底线的前提下，我们优先寻求有利于客户的解决方案，主动为客户寻找赔付依据，让条款的严谨性与服务的温度感相得益彰。

　　同时，我们构建了多重特色理赔服务体系，包括“一码通赔、一小时快赔、重疾先赔、大病预赔、七免一捷、垫付服务、理赔协办”等，旨在为客户提供简单、便捷、快速、贴心的理赔守护，让保障在关键时刻触手可及。

　　吴祖年表示，强科技的核心内涵是“驱动数智转型，重塑保险服务新范式”，我们扎实做好“数字金融”大文章，以科技赋能为核心驱动力，重塑服务流程、提升客户体验、强化风险管控。2023年，我们已着手深度融合前沿技术，打造一体化智能审核全流程，在行业内，首创推出涵盖身故、重疾等大额险种在内的全险种标准案件“一小时快赔”服务，以极速理赔引领行业创新，突破了传统快赔仅限小额医疗险的局限，真正在客户最需要支持的时刻，发挥保险保障功能。本次获奖案例——赔付50万、豁免8.4万保费、用时仅22分钟的“心脏手术的生命速递”，正是这一承诺的生动诠释，彰显了科技让保险保障“急客户所急、服务于民”的非凡价值。

　　目前，我们正在深化医保商保数据互联互通，以数字化驱动“免材理赔”、以智能化实现“医保商保一体化理赔”。同时，我们深度运用大数据技术，以风险精准量化为核心，自主研发反欺诈量化模型，力求在风控、效率、体验之间找到最优平衡，为行业健康可持续发展贡献工银安盛智慧。

　　吴祖年表示，站在“十五五”规划的新起点，工银安盛人寿将坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推动保险服务与人工智能、大数据等前沿科技的深度融合。我们将以科技为翼，拓展服务边界、提升服务效能；以人文为本，坚守保障初心、传递保险温度，努力探索并构建保险服务的新生态、新模式，以切实行动，守护客户信赖、守护社会进步、守护发展未来！