康禧社区“四随”服务队：新就业群体反哺社区的温暖实践

导语：在成都市金牛区九里堤街道康禧社区，活跃着一支特殊的志愿服务队——“四随”流动网格队。他们由外卖小哥、快递员等新就业群体组成，凭借“走街串巷”的职业优势，成为社区治理的“移动眼睛”和“贴心帮手”。这支队伍的成立，不仅是社区关爱新就业群体的延伸，更是新就业群体“反哺”社区的生动体现。

一、“四随”服务队：从“被服务”到“服务者”的转身

成立初衷：康禧社区有3个快递站点、1个外卖对口站点，新就业群体数量多、流动性大，但他们熟悉社区每一条小巷、每一个院落。社区通过前期调研发现，这些群体渴望融入社区，也希望能为社区做点事。为此，社区联合点点阳光社会工作服务中心，发起“四随”志愿服务队，引导新就业群体从“被服务对象”转变为“社区参与者”，利用其职业特性参与社区治理。

服务队核心服务内容：“四随”行动融入日常，让社区更有温度

“四随”志愿服务队的工作并非刻板的任务清单，而是渗透在新就业群体日常工作中的点滴行动——

“随手拍”：做社区隐患的“移动摄像头”

外卖小哥、快递员们在穿梭于小区院落时，会习惯性地用手机记录下发现的问题：比如占用消防通道的私家车、楼道里堆积的废旧家具、绿化带里的垃圾死角等。这些照片会第一时间上传到社区搭建的“流动网格”线上沟通平台，社区工作人员或物业能快速收到信息并跟进处理。像王家伟那样的队员，甚至会在照片旁标注具体位置和隐患类型，让问题解决更高效。

“随手帮”：做居民身边的“暖心帮手”

遇到独居老人提着重物上楼，快递员会顺手搭把手；看到行动不便的居民买不到常用药，外卖小哥会利用取餐间隙帮忙代购；下雨天，路过没带伞的居民，网约车司机会主动摇下车窗捎一段……这些看似微小的举动，却能切实解决居民的“急难小问题”，让邻里关系更融洽。

“随口说”：做政策知识的“流动宣传员”

在送件或送餐的间隙，队员们会用通俗的语言向居民传递信息：比如提醒大家“最近社区在搞免费体检，记得去登记”“楼道里不能给电动车充电，不安全”“垃圾分类的新规定要注意哦”。这种“见缝插针”的宣传方式，比传统海报更接地气，也更容易被居民接受。

“随时报”：做突发事件的“快速响应员”

一旦遇到紧急情况，队员们会第一时间上报：比如发现小区单元门被撬、电线裸露打火、老人晕倒在路边等。他们熟悉社区地形，能快速提供准确位置，为后续救援或处理争取宝贵时间。

社区指导意义：“赋能+激励”让新就业群体从“过客”变“主人”

社区并非简单地让队员们“自发行动”，而是通过一套完整的支持体系，让服务更规范、更可持续——

系统培训，让服务更专业

社区会定期组织培训：比如教队员们如何规范上报问题（用什么格式描述、上传到哪个平台）、如何与居民有效沟通（避免冲突、获得信任）、如何识别常见的安全隐患（比如燃气泄漏的迹象）。这些培训让队员们从“凭热情做事”变成“凭能力服务”。

“流动网格员”认证，赋予身份认同

社区会为合格的队员颁发“流动网格员”证书，配备“流动网格员袖标”，这不仅是一份荣誉，更让他们在开展服务时更有底气。比如尤国勇在记录电瓶车乱停放时，亮出袖标后，居民会更配合他的工作。

积分激励，让服务有回报

社区建立了“服务积分”机制：每完成一次“随手拍”“随手帮”等服务，就能获得相应积分。积分可以兑换实用的“微心愿”奖品——比如外卖小哥需要的头盔、手套，快递员需要的充电器、耳机，或者他们家人需要的保温杯。这种“付出有回报”的模式，让队员们的积极性更高。

模式意义：双向奔赴的社区治理新生态

这种“赋能+激励”的模式，实现了双赢：对新就业群体来说，他们不再是社区里的“陌生人”，而是有身份、有归属感的“社区一份子”；对社区来说，这些“走街串巷”的队员们成了治理的“眼睛”和“手脚”，能及时发现并解决很多传统网格员难以覆盖的问题。比如曾禄君通过配送了解到肖阿姨的情况后主动提供帮助，既温暖了老人，也让社区的关爱服务更精准。未来，这种模式还会联动更多的社区活动，让更多新就业群体参与进来，形成“社区关爱新群体，新群体反哺社区”的良性循环。

二、人物特写：三位“流动网格员”的暖心故事

王家伟：活泼开朗的“消防通道守护者”

“消防通道是生命通道，绝对不能堵！”王家伟是最早加入服务队的成员之一，性格活泼的他，每次配送时都会留意小区的安全隐患。在本次跟踪采访中，记者看到他在众合华庭小区门口，对着一辆占用消防通道的私家车拍照。“我刚上传照片，物业就联系车主挪车了，不到十分钟就解决了！”他笑着说，加入服务队后，感觉自己不再是“外人”，而是社区的一份子。

曾禄君：默默做事的“电瓶车秩序员”

曾禄君是一名快递员，忠厚老实的他不善言辞，但总用行动说话。在锦西花园一期，记者看到他蹲在单元楼门口，认真记录着几辆乱停放的电瓶车位置。“这些车堵着门，老人进出不方便，万一着火了也危险。”他说，自己加入服务队是出于本能的善良——“平时社区给我们提供‘暖新角’休息，现在能帮社区做点事，心里很踏实。”

尤国勇：稳重细心的“独居老人贴心人”

尤国勇是一名外卖小哥，为人稳重细心。两次给肖阿姨家送餐后，他了解到老人儿女不在身边，买菜搬重物都困难。于是主动留下联系方式，定期帮老人采购米油。采访当天，他扛着一袋大米、提着一桶油敲开肖阿姨家的门，老人拉着他的手说：“小尤比我儿子还贴心！”尤国勇说：“能帮到别人，感觉这份工作更有意义了。”

三、未来展望：联动“微心愿”，壮大服务大军

“四随”服务队是康禧社区的一次大胆尝试——从社区为新就业群体提供“暖新角”“商居共享”服务，到新就业群体反哺社区治理，形成了“双向奔赴”的良性循环。社区汪主任表示，未来将持续把“四随”服务与“微心愿”活动联动：服务队成员的服务积分可兑换“微心愿”奖励（如子女托管、技能培训），同时鼓励他们收集居民的“微心愿”，动员更多外卖小哥、快递员加入队伍。

“我们希望越来越多的新就业群体能参与进来，让‘流动网格员’成为社区治理的‘新力量’。”社区党委邹书记说，这支队伍不仅温暖了社区，更让新就业群体找到了属于自己的“社区家园”。

结语：“四随”服务队的故事，是城市治理中“小人物大作用”的缩影。他们用电动车轮丈量社区的每一寸土地，用点滴行动传递温暖，让新就业群体不再是城市的“过客”，而是社区的“主人”。未来，这支队伍将继续壮大，成为连接社区与居民的“暖心纽带”。