清流|酒店商家在携程和美团之间沦为“炮灰”

出品|清流工作室

作者|梁耀丹 主编|赵妍

1月14日，国家市场监督管理总局网站发出公告称，近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司(以下简称：携程集团)涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

携程此番被查并非完全没有先兆。2025年8月，贵州省市场监管局集中约谈携程等五家涉旅平台；9月，郑州市市场监管局就携程通过“调价助手”功能强制修改酒店价格、阻碍功能取消等问题，对携程进行行政约谈；12月，云南省旅游民宿行业协会更是直接对携程等OTA平台发起反垄断维权。

清流工作室通过网络平台发现，事实上，针对携程“未经允许擅自开通调价助手”、“强行调价”等行为，酒店商家的投诉从2022年前后起便持续涌现。随着美团等竞争对手在本地生活领域的强势崛起，携程为稳固市场份额，将价格战推向极致，而夹在平台之间的中小商家，沦为这场商业博弈中最无辜的牺牲者。

“别再逼商家在携程美团间当炮灰了！”一位酒店商家在网络平台上控诉。

夹在价格战中的商家

在携程的商家后台系统中，“调价助手”本是一个可选功能，旨在帮助商家自动跟踪竞争对手的价格动态。然而，多位商家公开反映，这一功能常常在未经明确授权的情况下被强制开启，成为干预价格的“幽灵之手”。

“退出调价助手之后，又会给你主动报名，吃相太难看，简直有点恶心。”2022年11月，一位商家在黑猫投诉平台上的控诉，道出了众多商家的心声。这种情况在随后的三年中持续上演，且愈演愈烈。

另一名酒店商家遭遇了更极端的案例，由于携程在商家不知情的情况下擅自调整价格，导致客人到店后不想按原价办理入住，客人于是取消原订单后重新下单。为了安抚客人，该商家只好免费为客人升级了房型。令人匪夷所思的是，在商家妥善处理客户问题后，携程平台反而判定商家违约。

携程的“调价助手”不仅仅是一个简单的价格调整工具，其背后隐藏着复杂的算法逻辑和市场策略。一位携程业务经理跟商家坦白，该系统主要通过对标美团的价格来实现所谓“自动追价”，只要出现价格劣势，就会自动触发调价。

然而，类似的“自动调价”机制在美团也存在。在这个机制下，同时开通了携程和美团的商家不堪其扰。

“携程有补贴，同样的折扣和划线价下，携程价格比美团更低。美团业务经理因此频繁骚扰，我们只能将价格调至与美团一致。然而，即便价格已经相同，携程仍会通过调价助手擅自调整价格，导致我们陷入两难境地。”一位商家控诉，“这种不正当的价格竞争行为，不仅严重影响了我们商家的正常经营，还严重扰乱了市场秩序。”

一位海南的商家声称同样是将携程和美团调至同样的价格和同样的优惠活动，但仅仅因为携程外网售卖价格高于美团，就被携程“关房”了一个星期。

更离奇的是，如果商家同时被开通了携程和美团的自动调价，两个平台还可能不断追着对方反复“追低价格”，最终造成商家的损失。

一位来自山东、曾经开过宾馆的商家表示，当初一个房间价格是70块钱，仅有10块钱的利润，但在携程和美团的追价竞逐赛下，房间价格被调低至53元，最终宾馆亏损严重而倒闭。

更让商家感到无助的是，当他们尝试与携程业务经理沟通时，得到的回应往往是“我们屏蔽自动追价”的承诺，但实际问题并未得到根本解决。

为了解决这个问题，有商家和携程经理大吵一架，结果被携程把改活动促销的端口直接关闭，找不到入口。商家再次找到携程硬刚后，酒店直接被关房一周。

另有商家发现自己的酒店价格被异常调低后，与携程业务经理进行了多次沟通。“业务经理均说跟的是美团的价格且没有任何证据。”该商家表示，携程无法提供具体的调价依据，却坚持要求商家接受调价结果。

在携程与美团的价格战中，商家成为了最大的输家。一方面，他们被迫参与低价竞争，利润空间被严重挤压；另一方面，还要承担因价格混乱带来的客户投诉和声誉损失。

为了避免被过低调低价格，有商家偷偷将携程价格调至比线下价更高，却有可能被携程处罚。据商家透露，携程有个处罚名称叫做“价格倒挂”，携程后台会不定期、频繁假装顾客拨打前台电话询价，一旦发现门市价格比携程价格低，就会对商家进行处罚。商家被携程处罚多次后，很多消费者打前台电话询价，得到的回答都是“前台价格和网站价格一样，可以网上预订”。

除了定价干预，高额佣金和强制付费的流量套餐，成为压在商家身上的另一座“大山”。

多位商家透露，携程分为三种挂牌类型，分别是——特牌（独家）、金牌和无牌，抽佣比例分别是15%、12%、10%。换言之，如果商家选择成为最高等级的特牌酒店，平台扶持流量更大，但同时抽佣比例也更高。除了佣金，携程还推出了“金字塔推广”、“云梯流量包”等付费产品。如果挂牌也不购买任何流量，酒店的排名会很低，消费者通过平台基本很难搜索到酒店。

携程如何成为一家独大

过去三年，得益于疫情后旅游业报复性反弹，携程业绩迎来爆发期——2022年、2023年和2024年，携程营业收入分别是200.6亿元、445.6亿元和533.8亿元，利润分别是14亿元、100亿元和172亿元。其中，在四大业务板块中，住宿预订在携程最近一期的年报中占比最大，收入占比高达40%。

同时，住宿预订也是携程利润较厚的一块业务。2022年、2023年及2024年，携程的住宿预订收入分别是74亿元、173亿元及人民币216亿元，占携程总收入比例的37%、39%及40%。在年报中，携程特地强调，“本公司一般不控制由旅行供应商向旅行者所提供的服务，且对取消酒店无承担存货风险。”

然而，在携程赚得盆满钵满之时，国内头部酒店集团的盈利能力却集体出现下滑。2024年，国内酒店集团中，华住集团营收同比增长9%至238.91亿元，但净利润同比下滑25.4%，为约30.48亿元；锦江酒店收入140.63亿元，同比下滑4%，净利润9.11亿元，同比下滑9.06%。首旅酒店营业收入77.51亿元，同比下降0.54%，净利润8.06亿元，同比增长1.41%。

值得一提的是，根据携程的年报，2024年，华住集团支付给携程的佣金总额为2.83亿元人民币；首旅酒店支付给携程的佣金总额为1.6亿元人民币。也就是说，华住集团每赚10块钱的利润，基本就要给携程1块；首旅酒店每赚10块钱的利润，就要给携程2元。

在酒店行业出现局部过剩的大背景下，为了获取流量支持，加大OTA平台的投入，成为了酒店的无奈之举。

而一个不容忽视的事实是，身为OTA市场霸主的携程，通过多年资本扩张，已建立起了绝对的市场垄断地位。

2014年，携程战略投资同程2亿美元，持股30%。2015年，携程开启“并购大年”，通过换股方式并购去哪儿，获得45%投票权，同时收购艺龙37.6%股份，一举将国内当时OTA行业的主要竞争对手纳入麾下，市场占有率跃升至50%以上。通过这一系列资本运作，携程成功构建了“携程系”联盟，形成了对国内在线旅游市场的绝对掌控力。

另一方面，携程不断入股国内主要连锁酒店。2010年前后，携程通过战略投资入股汉庭连锁酒店，持有其大约8%-9%的股份；2013年，携程入股7天酒店，获得了约4%的股份；同年，华住集团股权名单中出现携程的身影，目前携程持有华住集团7%的股份；2016年携程通过参与首旅酒店对如家酒店的收购而正式入股，成为其股东；2017年，“携程系”的去哪儿网投资了亚朵D轮融资，携程也通过子公司对亚朵进行了投资，持股比例达到14.8%；

除了对连锁酒店不断入股，携程还将投资版图伸至民宿。2016年由携程集团战略投资的旅悦集团成立，推出了针对民宿客栈市场的品牌“花筑”。2025年，携程还收购国内知名高端民宿品牌“大乐之野”母公司的控股权。

在国内市场巩固垄断地位的同时，携程还同步推进全球化布局。2016年，携程以1.6亿美元战略投资印度最大在线旅游公司Make My Trip；同年，携程还并购了全球最大的机票搜索平台天巡(Skyscanner)；2017年，携程收购Trip.com。

资本运作带来的规模效应，让携程的市场支配地位持续巩固。交银国际研报数据显示，以2024年商品交易总额（GMV）测算，国内OTA市场占有率排名依次为：携程（56%）、同程旅行（15%）、美团（13%）、飞猪（8%）、抖音（3%）。由于同程被收购已归入“携程系”，OTA市场超过70%的市场份额都被“携程系”占据。

这个数据同时也反映了，目前携程在市场上最大的竞争对手就是美团。

近年来，随着美团在本地生活领域的强势崛起，其开始将业务触角延伸至在线旅游市场，凭借强大的本地流量优势和低价策略，迅速抢占酒店、民宿等核心业务市场份额，成为携程最主要的竞争对手。

为应对美团的冲击，携程将价格战作为核心竞争策略，而这一策略的成本，最终转嫁给了平台上的中小商家。