金融服务暖人心 上门办理解民忧

2026年1月9日，安康农商银行大河支行的工作人员带着移动背夹设备穿梭在大河镇的乡间小路与社区街巷，为两位行动不便的老人送去了"零距离"的金融关怀，用实际行动打破物理网点的局限，让普惠金融的阳光温暖人心。

乡间院落的"解锁"温情

"真是太感谢你们了！自从患病之后出门难，银行卡锁了取不了钱，正犯愁呢，你们就上门来了！"大河镇小河村的王大爷握着工作人员的手，激动地说道。王大爷因得了风湿病腿部受伤，无法行动，而银行卡因操作失误被锁定，养老金支取成了难题。家属向大河支行求助后，支行迅速响应，第一时间组建上门服务小组，提前核对老人身份信息、备齐业务资料与移动终端设备。抵达王大爷家中，工作人员搭建起"临时柜台"，严格按照业务规范流程，耐心协助老人完成身份核验、人脸识别与密码重置操作。考虑到老人行动不便，工作人员全程轻声引导、放慢语速，每一个步骤都细致讲解，确保老人清晰知晓业务流程。短短十分钟，银行卡解锁业务顺利办结，王大爷悬着的心彻底落了地。业务办理结束后，工作人员还不忘叮嘱老人及家属注意用卡安全，讲解防范电信诈骗的小知识，用贴心话语筑牢金融安全防线。

社区家中的"贴心"守护

离开小河村，工作人员马不停蹄赶往大河镇大河社区，这里的陈大爷因生病导致行动不便，急需维护个人银行信息以保障能够正常支取养老金。得知情况后，大河支行主动对接，预约上门服务时间，避免老人及家属多跑冤枉路。在陈大爷家中，工作人员仔细核对老人身份证件，逐一向老人说明信息维护的具体内容，确保老人完全理解并同意。针对老人视力不佳的情况，工作人员将业务单据放大展示，逐字逐句宣读相关条款，耐心解答老人的疑问。在规范完成身份核实、信息录入、签字确认等流程后，成功为陈大爷完成了个人信息维护。

农商银行的“初心”坚守

安康农商银行大河支行的工作人员用脚步丈量责任，将柜台"搬"到群众家中，把服务送到最需要的地方。此次上门服务，不仅高效解决了两位老人的燃眉之急，更让行动不便的老年群体感受到了金融服务的温度与关怀。长期以来，安康农商银行大河支行始终坚守"以客户为中心"的服务理念，将上门服务作为常态化工作，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊客户的金融需求，用专业、便捷、暖心的服务破解群众"急难愁盼"问题。未来，该支行将继续延伸服务触角、优化服务流程，让金融服务跨越距离的阻隔，走进千家万户，用实际行动诠释地方金融机构的责任与担当，让每一位客户都能感受到普惠金融的温暖与力量。