为切实解决老年客户“急难愁盼”问题,积极践行社会责任,建设银行江西省新余市分行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念,开展“暖心上门”特色服务。针对行动不便无法到网点的老年客户,开通绿色服务通道,提供上门办理业务服务,将金融服务延伸至客户家中,让特殊群体享受高效、便捷、温暖的金融服务。
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12月26日,建设银行新余电厂支行负责人接到市民王先生的求助,其87岁母亲行动不便在养老院,无法前往网点办理存折取款密码重置业务,导致养老金无法正常领取。新余电厂支行立即协调,由网点行长及客户经理前往养老院办理特殊人群上门见证业务,在开展客户身份识别后,成功为老人办理了上门见证业务,由其儿子前往网点代办业务。“真没想到你们还能上门服务,太谢谢你们了。”王先生连连表示着感谢。
中国建设银行新余市分行将持续深化适老化服务,优化上门服务流程,扩大服务覆盖面,同时加强员工培训,提升服务专业化水平,全面升级“上门服务绿色通道”,为高龄、患病等行动不便的老年客户提供“足不出户办业务”的暖心服务。(建行新余电厂支行 谭千慧)
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