以“不变”应“万变”：恒洁集团重庆分公司的破局之道

2025年，中国卫浴行业的“洗牌”进程迈入深水区。一边是市场集中度加速提升，行业资源向头部快速聚集；另一边是品牌生存困境——合资进口品牌在区域市场的关店率上升，部分二线品牌因品牌拉力不足、成本高企等被迫转型。当“下行”成为行业共识时，恒洁集团重庆分公司却走出了一条差异化路径：2025年全年新增近30家门店，2026财年首月再拓5家新店，区域门店总数突破80家，更锚定“未来三年冲刺150家”的长远目标。

在消费升级与市场波动交织的双重考验下，恒洁集团重庆分公司的突围并非偶然。其核心逻辑在于：以“不变”的核心价值筑牢根基，以“可变”的市场策略适配变化，在行业浮躁的价格战与营销噱头中，坚守长期主义，最终构建起穿越经济周期的核心竞争力。

市场洗牌：行业分化中的机遇窗口

2025年的卫浴市场，呈现出鲜明的“冰火两重天”格局。从全国市场看，智能卫浴渗透率已突破42%，健康功能需求增速连续三年超20%，消费升级趋势不可逆；但从区域竞争看，市场淘汰机制愈发残酷。在重庆区域，曾经布局二三十家门店的合资进口品牌，如今仅剩少量门店；大量二线品牌经销商因“10个带单仅2单成交”的低效率陷入亏损，转型成为必然选择。

行业下行期往往暗藏结构性机遇。恒洁集团重庆运营中心总经理赵俊荣精准捕捉到这一窗口：“市场越低迷，消费者越看重确定性的品质与服务。”相关数据显示——78%的消费者将“品质可靠性”列为决策首要因素，显著高于价格（41%）和品牌知名度（63%）。而市场洗牌带来的资源红利，更为扩张创造了条件：核心商圈店面租金较此前下降，优质经销商人才库持续扩容。

一位经销商坦言道：“品牌换成恒洁后，完善的产品支撑、标准化服务体系让成单率大幅提升，终于看到了长期经营的可能。”

在赵俊荣看来，这是恒洁长期主义的自然延伸：“卫浴行业的品牌沉淀需要时间积累，我们不追求短期规模爆发，而是希望通过与优质伙伴深度绑定，共同提升行业服务标准。”按照规划，2026年恒洁集团重庆分公司将持续深耕下沉市场，新增30家门店，同时加大经销商培训赋能力度，确保服务品质与规模扩张同步提升。

核心逻辑：“不变”的根基与“可变”的枝叶

“在变化的时代，最难的不是变，而是不变。”赵俊荣的这句话，道破了恒洁穿越周期的核心密码。所谓“不变”，是对核心战略与价值的长期坚守；所谓“变”，是对市场需求的敏锐适配，二者共同构成“根稳枝活”的增长体系。

不变：以品质与服务构建“隐形护城河”

恒洁的“不变”，首先是对品质底线的坚守。依托集团全价值链质量管理模式，恒洁推行“全过程、全面、全员参与”的三全管理理念，从研发设计、原料供应到生产制造、售后服务，建立闭环管控体系。这种品质坚守，在区域市场转化为可感知的服务体验。

基于集团CIM管理体系，恒洁构建了一套严苛的标准化服务流程：400热线24小时响应、上门服务全流程留痕、问题处理责任到人、售后二次回访确认。数据显示，其90%以上的客户诉求能在24小时内解决，一次解决率高达九成。这种“确定性”的服务，在消费者决策愈发谨慎的市场环境中，成为最有力的品牌背书。

更深刻的“不变”，是对“双满意度”体系的坚持。恒洁深知，品牌增长的良性循环离不开终端用户与合作伙伴的双重认可。对用户，追求产品品质与服务体验的极致；对经销商，核心是“可持续的合理回报”。通过装修补贴、产品政策支持、主动营销赋能等方式，恒洁降低经销商经营难度，形成“用户满意－经销商盈利－品牌扩张”的正向循环。

可变：以灵活策略适配市场变化

如果说“不变”是恒洁的根基，那么“可变”就是其应对市场的弹性枝叶。面对行业成本压力，恒洁摒弃行业普遍的“大店执念”，推行“弹性门店”策略——根据核心商圈、社区、县域等不同场景的需求，灵活调整门店规模，最大化降低运营成本。

针对下沉市场，恒洁有着“因地制宜”的灵活策略：以一个核心大店为枢纽，辐射多个社区小店，通过政策扶持总代理，快速实现区县市场全覆盖。在服务细节上，通过APP实时反馈服务节点、每周复盘培训等数字化手段，确保服务标准在规模扩张中“不走样”。

服务本质：把“朴素坚持”做到极致的长期主义

在恒洁的服务哲学中，没有华丽的口号，只有“日复一日地坚持”。赵俊荣引用“现代管理学之父”彼得·德鲁克的观点诠释这一逻辑：“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的。真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。”这种理念，早已沉淀为恒洁的文化基因。

卫浴行业的产品复购周期长达10年以上，消费者对品牌的认知，往往源于一次安装、一次维修、一次回访的细节。恒洁的每一位服务工程师，都在以“点滴接触”积累信任。正如行业观察人士所言：“服务是软指标，但把软指标做到十年如一日不变形，就是硬实力。”在产品同质化日益严重的今天，这种“长期主义的坚守”，正是恒洁与其他品牌的核心差距。

恒洁集团重庆分公司的逆势前行，为家居行业提供了深刻启示：市场环境会变、消费需求会变，但产品品质与服务本质不会变；行业竞争的底层逻辑，始终是长期主义对短期逐利的胜利。当很多品牌在价格战与营销噱头中迷失时，恒洁选择以“不变的核心价值”应对“万变的市场”，用日复一日的坚持赢得消费者的信任。

正如赵俊荣所言：“企业的竞争力，不在于喊出多么响亮的口号，而在于把最重要的事情，努力做到极致。”在行业洗牌加速的未来，只有那些坚守本质、深耕服务、拥抱长期主义的企业，才能真正穿越周期、行稳致远。恒洁的故事，正在印证这一朴素而深刻的商业逻辑。

上游新闻 陈力