湖北
（记者：奚伟 通讯员：尹悦 潘婷）
“以前一到饭点，烧烤店的油烟就往家里飘，窗户都不敢开。现在好了，烧烤香还在，油烟烦恼没啦！”家住中建光谷之星的居民陈女士笑着说。近日，困扰该小区许久的烧烤店油烟扰民问题，在九峰街“1245”街区治理体系与共情管理为抓手柔性执法的双重发力下顺利破解。
据了解，烧烤店凭借新鲜现烤的羊肉、独具特色的风味圈粉无数，但装修初期烟道设计不合理，也让油烟问题成了“美味的负担”。随着投诉声渐渐增多，如何既守护居民的宜居环境，又保障商户的合法经营，成了摆在九峰街面前的一道难题。
“商户的经营习惯及特色我们要尊重，居民的环境诉求也不能忽视，‘一刀切’绝对行不通！”九峰街依拖“1245”街区治理体系中“多方联动、共建共享”的核心机制，迅速组建了涵盖社区、物业等多方力量的联合服务专班，一场 “暖心治理” 就此展开。
专班工作人员秉持共情理念，多次上门开展“一对一”暖心沟通。不仅用通俗易懂的语言解读环保法规与油烟治理要求开展宣传引导。更用共情式的沟通换来了商户的理解与信任，“我们做生意就是想让大家吃得开心，也不想给邻居添麻烦，法规怎么要求，我们就怎么改！”商户老板爽快回应。
为了让整改少走弯路，专班还主动当起“桥梁”，牵线专业机构定制方案，高效净化设备、二次净化装置陆续“上新”，从硬件上堵住油烟漏洞。
如今，走进中建光谷之星小区，再也闻不到刺鼻的油烟味，烧烤店的阵阵香气成了街区的烟火点缀，居民舒心、商户安心。
“基层治理既要讲原则，更要讲温度。”九峰街相关负责人表示，下一步将持续深化“1245”街区治理模式，不断完善配套机制，始终以共情管理为纽带，平衡商户经营需求与居民生活诉求，让邻里共融之花在基层沃土上越开越艳。
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