息县“12345热线+营商”协同发力 解锁企业诉求化解新效能

营商环境是县域经济的“软实力”，更是核心竞争力；12345政务服务热线则是感知企业诉求、回应发展期盼的“第一窗口”。我县紧扣“降总量、提质量”核心目标，以“制度机制健全、办理质效跃升”为关键抓手，创新构建“热线+营商”双向赋能协同联动体系，通过联合研判靶向破题、闭环管理提速增效、提级办理攻坚破难，层层压实责任、精准破解难题，推动企业诉求化解效能实现质的跃升。

一、联合研判破难点靶向化解“疑难症”。针对涉企诉求专业性强、跨领域交织、化解难度大等特点，我县创新建立热线中心与营商办“双向联动、同频共振”工作机制，推出涉企不满意工单常态化周研判制度。对企业反馈的不满意诉求，由双方联合“把脉会诊”，逐件深挖问题症结、精准匹配责任主体，共同制定“一案一策”个性化解决方案，实行“全程跟踪、督办销号”管理，坚守“问题不解决不销号、企业不满意不罢休”的工作底线。截至目前，已通过该机制高效化解涉企用地审批、政策落地、要素保障等疑难问题6件，市场主体满意度稳步提升，真正实现“诉求有人接、难题有人解、结果有反馈”。

二、闭环管理提效能跑出服务“加速度”。为让企业诉求“件件有回音、事事有着落”，我县持续深化“热线+营商”协同效能，常态化召开涉企诉求专题研判会。依托12345热线营商环境领域专属台账，系统梳理高频难点问题，逐一明确责任单位、办理时限和工作标准，构建“清单化管理、项目化推进、销号式落实”的全流程工作闭环。同步打通省、市平台与县级12345热线数据壁垒，建立“受理—交办—督办—回访—评估”全链条可追溯、可监督的闭环管理体系，彻底打破部门协同“中梗阻”，推动营商环境类诉求办理效率大幅提升，让企业诉求在协同联动中快速响应、高效化解。

三、提级办理攻硬关破解攻坚“拦路虎”。针对久拖不决、涉及面广、协调难度大的群体性诉求或历史遗留问题，我县推行“提级办理”攻坚机制。对这类影响企业发展、关乎市场信心的“硬骨头”问题，第一时间提请县处级领导牵头协调，或上报县委、县政府专题研究部署，整合跨部门、跨领域资源集中攻坚、强力督办。

“热线+营商”的深度融合，打破了部门壁垒、畅通了政企沟通渠道，让政务服务更有温度、更有速度，让企业发展更有底气、更有信心。下一步，我县将持续深化“热线+营商”协同机制建设，进一步优化制度流程、强化科技赋能、凝聚攻坚合力，以更精准的响应、更高效的办理、更优质的服务，持续提升企业获得感和满意度，不断擦亮营商环境“金名片”，为县域经济高质量发展注入源源不断的强劲动力！