全链条守护放心消费

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　本报广州讯（叶文思 记者黄劼）近日，消费者傅先生、卢女士来到广东省广州市荔湾区市场监管局茶滘市场监管所送上锦旗，感谢该所为其母亲追回健康服务消费款。据了解，这是茶滘市场监管所以“党建+监管”为引擎，打造事前预警、事中调解、事后回访的全链条消费纠纷调解机制，帮助消费者维权的生动案例。

　　据了解，傅先生和卢女士的母亲因轻信某健康管理中心夸大宣传，陷入健康服务消费款退费难的困境。受理投诉后，茶滘市场监管所第一时间启动“党员领办”机制，选派法律素养高、沟通能力强的党员骨干组成调解小组，多次上门协调、固定证据、厘清责任，最终促成商家全额退款。

　　面对日益多元、复杂的消费纠纷，茶滘市场监管所始终坚持“群众急难愁盼在哪里，党建工作就跟进到哪里”，推动党员干部在消费维权一线亮身份、作表率、解难题。

　　茶滘市场监管所以党建引领提升调解专业化、规范化水平，建立接诉即办、分级处置、全程留痕、跟踪回访的“四步工作法”。在此过程中，党员骨干带头落实首问负责制，对小额简易纠纷实行“线上快调”，对复杂争议则由党员调解员主持现场协商，确保每一起调解都合法合规、有据可依、执行有力。2025年以来，该所成功调解多起消费纠纷。

　　同时，茶滘市场监管所党支部主动将治理关口前移，组织“党员先锋队”深入重点商圈、新兴业态，开展风险排查和普法宣传；开展“党员进商户”行动，对新开业企业进行“一对一”指导，重点整治不公平格式条款，督促商家显著标明退款条件与违约责任等。2025年10月，一家亲子乐园因租赁纠纷突然停业，百余名消费者面临权益受损风险。茶滘市场监管所党支部迅速联动公安等部门，搭建“红色调解平台”，推动亲子乐园恢复经营、会员权益顺延。此后，该所将此行业纳入常态化党建联建重点清单，实现解决一个问题、规范一个行业。

　　荔湾区市场监管局相关负责人表示，从个案调解到系统治理，从被动响应到主动防控，茶滘市场监管所始终以高质量党建引领高质量监管，一条“红色主线”贯穿始终——以组织体系凝聚治理合力，以党员队伍提升服务温度，以制度机制保障调解实效。茶滘市场监管所将持续深化“党建+监管”模式，聚焦重点领域、重点人群、重点风险，不断优化消费维权生态，营造安全、公平、放心的消费环境。