金帝巧克力擦边营销翻车，紧急致歉，但AI不背这个锅

文 | 食悟（ID：food-gnosis）

今天，针对小熊巧克力“小熊变大？是你能握住了！”擦边营销内容，金帝巧克力发布致歉声明，把责任完完全全甩给了小红书的千帆投放。

金帝巧克力在致歉声明中表示，“是我们对投放环节的把控不到位，才让大家产生了误解”，并表示团队已在第一时间反省这个做法，并采取相关整改措施：马上暂停金帝金色小熊巧克力相关的所有小红书千帆投放，组建专项团队全面排查投放系统的风险，制定严格的防控方案；建立营销内容全流程审核机制，明确投放前、中、后每一步的核查责任，绝对不让类似的失误再发生。

金帝巧克力在声明中解释称，事件的起因很简单，之前有用户反馈，复产后的金色小熊比小时候小了，品牌方便发布了产品笔记，品牌原意是讲述产品按原版1:1复刻、没有缩减尺寸的事实。但因为开启的小红书千帆投放有“自动优化功能”，这个功能会自动拆分、组合笔记的图片、标题等元素，导致系统自动优化后生成了算法视角的大字报笔记并对外展示。

金帝巧克力还表示，“金色小熊巧克力是大家的童年回忆，也是我们珍视的经典产品，2024年复产我们始终坚守复刻标准，只为还原大家记忆中的味道”。给大家带来了不好的体验和困扰，也辜负了大家一直以来对我们的信任，对此满心愧疚和自责，深感抱歉。

然而，评论区的网友并不买账，认为其是在甩锅在AI，“欺负AI不会说话”，不少消费者还表示，“本来挺想买的，现在不买了”。

在高度依赖算法和自动化投放的今天，企业将原始素材提交后，从不意味着工作结束。对最终呈现在用户面前的形态缺乏监督，实质上是内部管理责任的缺失。将问题归咎于“系统自动优化”，犹如将交通事故单纯归因于汽车的自发行为，而忽视了驾驶员的操控与决策。更别提，其原始素材中，本就有“是你能握住了”这样的描述。

值得注意的是，金帝巧克力并非行业新兵，其前身为1990年成立的中粮金帝食品（深圳）有限公司，2016年由好邻居股份有限公司 全资收购后重组，现拥有国际一流生产线，主营巧克力、糖果、休闲食品等四大系列约200种产品，旗下“金帝”品牌曾获“中国驰名商标”认证。

据此前媒体报道，2012年前后是金帝品牌历史业绩的巅峰时刻。当时，仅在深圳市场，一年销售可以做到3000万至4000万元，2012年金帝全国市场做到了6亿元左右的销售额。

自诞生以来，一直是中国市场主要的巧克力品牌之一，承载了许多消费者的童年记忆。

正因如此，其营销动作更应珍惜品牌声誉，与用户建立健康的情感连接。此次试图以带有性暗示的文案吸引眼球，不仅与品牌传统形象格格不入，也折射出在激烈的市场竞争下，部分老品牌可能存在的营销焦虑与策略迷失。

金帝巧克力致歉声明原文：