江苏
“真是太感谢你们了，大老远跑过来，解决了我的大难题！”家住偏远乡村的张大爷紧紧握着农业银行工作人员的手，激动地说道。近日，农业银行某支行工作人员主动上门，为行动不便的张大爷补办丢失的银行卡，用暖心举措践行“金融为民”理念，赢得群众一致好评。
今年80岁的张大爷，家住山区村落，因身体孱弱、腿脚不便，日常出行十分困难。不久前，他不慎遗失了用于领取养老金的银行卡，这可急坏了老人：“卡没了，养老金取不出来，心里慌得不行。”家人得知情况后，第一时间联系当地农业银行网点，咨询银行卡补办相关事宜。
在了解到张大爷年事已高、行动受限的实际情况后，银行工作人员迅速启动“特殊人群绿色通道”，当即决定提供上门服务。当天上午，两名工作人员携带移动终端设备、身份识别仪器等专业工具，驱车近两个小时，顶着寒风、踏着颠簸山路，准时赶到张大爷家中。
在简朴的农家客厅里，工作人员耐心引导张大爷完成人脸识别、信息核对等补卡流程。由于老人年事已高，手指不时颤抖，指纹多次无法识别，工作人员便俯下身，反复调试设备参数、调整采集角度，耐心细致地协助老人完成每一个步骤。整个办理过程耗时近两小时，当新的银行卡交到张大爷手中时，老人紧锁的眉头终于舒展，露出了安心的笑容。
“真没想到银行还能上门办事！我这腿脚走不了远路，你们跑这么远过来，还带着这么多机器，太不容易了！”张大爷握着工作人员的手连连道谢，“现在政策好、服务更好，我们老百姓心里真暖和！”
此次上门服务，不仅高效解决了张大爷的燃眉之急，更彰显了金融机构对老年群体的深切关怀与责任担当。农业银行相关负责人表示：“我们将持续优化适老金融服务，针对高龄、病残等特殊客户群体，量身打造个性化、人性化服务方案，让每一位客户都能感受到金融服务的温度。”
从柜台到家门，从网点到田间，金融服务的触角正不断向基层延伸。农业银行始终坚守“人民至上”的服务宗旨，用脚步丈量民生需求，用真心温暖百姓心窝，以实际行动书写着金融便民、利民、惠民的暖心答卷。（王啸）
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