一通表扬电话打进12345市民热线……

“多亏了居委会干部，帮我解决了大难题！”近日，一通满是感激的表扬电话打进12345市民热线，来电人是徐汇区枫林街道宛南五村的残疾人陈阿姨。这通致谢电话，既是居民对难题解决的肯定，也是宛五居委干部深耕基层、暖心服务的最好见证。这个居民区里，有着一件件暖到心底的民生实事，干部们始终把居民的“急难愁盼”揣在怀里，用脚步丈量民情，用实干勾勒出基层服务的暖心画卷。

心系困境群众

做兜住生活底气的“守护者”

对行动不便、生活困难的居民来说，居委会干部的身影，就是最靠谱的依靠。常年卧床、腿部残疾的陈阿姨，生活里有诸多常人难以想象的不便。居委会干部洪林在微网格走访时，无意间得知她的煤气灶坏了，做饭都成了奢望，立刻牵头对接适老化改造，没多久就为她换上了崭新的灶台；了解到她洗澡不便，又马不停蹄联系爱心助浴人员上门服务，还全程帮忙申请长护险和家庭照顾床位，实实在在减轻了她的生活负担。

陈阿姨家灶台改造后

这样的帮扶，在宛五居民区随处可见。身患重病的单阿姨，因为看病花费高昂，家庭经济压力陡增，一度陷入焦虑。居委会干部得知后，主动帮她梳理相关政策，教她准备材料，全程跟进临时补贴的申请流程。一笔及时到账的补贴，为这个困境中的家庭送去了温暖与希望。

20号楼的张老伯曾因为家庭矛盾，无奈之下只能露宿车棚，居无定所的日子让他心力交瘁。居委会干部发现后，耐心地坐在他身边倾听心声，一点点摸清矛盾的根源，又一次次上门和他的兄弟沟通协商。最终打动了他的家人，大家终于解开心结，为张老伯腾出一间住房，让他告别风餐露宿的日子，重新拥有安稳的家。

15号楼的孙先生夫妻双双失业，身体还不太好，家里的矛盾也随之不断。居委会干部看在眼里急在心里，一边帮他们申请低保缓解经济压力，一边多次上门调解家庭纠纷，耐心劝说双方互相体谅；待矛盾缓和后，又鼓励孙先生等身体康复后参与技能培训，还主动帮忙留意招聘信息，帮他一步步重拾再就业的信心。

巧解邻里纠纷

做搭起沟通桥梁的“和事佬”

家长里短、邻里摩擦，看似是小事，却直接影响居民的生活幸福感。在宛五居委会，干部们早已把化解邻里矛盾当成了“家常便饭”，用耐心和智慧当起了社区和谐的“润滑剂”。

之前，9号楼的宋先生被一桩烦心事缠了好久：楼上二房东违规出租房屋，导致墙面漏水，自家墙面受潮受损，楼上业主也迟迟收不回房子，双方几次交涉都闹得不欢而散，矛盾越积越深。

居委会干部得知情况后，第一时间找上门来。他们没有偏袒任何一方，而是先坐下来耐心安抚宋先生的情绪，让他慢慢说出心里的委屈；随后又多次联系楼上业主和二房东，分别倾听双方的诉求，一点点捋清权责边界。一次谈不拢就谈两次，两次不行就三次，三个月里，居委会干部跑前跑后，反复沟通协商，终于让双方放下了芥蒂，达成了一致意见——楼上业主成功收回房屋，装修后彻底解决了漏水问题，宋先生也拿到了相应的赔偿。事后，宋先生特地来到街道致谢，连连夸赞居委会干部“办实事、解难题”。这起僵持已久的邻里纠纷，终于画上了圆满的句号。

教老人使用智能手机

从帮扶困境群众到调解邻里矛盾，宛五居委会的干部们始终用真心换真心，用实干暖民心。除了这些，他们还牵头推进小区环境改造，让居民的居住环境更舒心；联合共建单位开展便民市集，把贴心服务送到家门口；组织各类适老化服务，让老年居民生活更便利；推进插线板“以旧换新”，帮助老人安全过冬……桩桩件件惠民举措，都浸透着为民服务的初心。

记者：王永娟

编辑：宁平英

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