安全感归零，百万用户排队注销账号，携程引爆众怒，到底得罪了谁

2025年底的消费市场上演魔幻一幕，一边是数万携程老用户排队注销账号，一边是携程上海总部庆祝合作大单，鲜明反差的背后，是一场因柬埔寨旅游合作引发的信任崩塌，更撕开了OTA行业寡头垄断的遮羞布。

这场风波的导火索，是2025年12月1日携程高调官宣的一则合作，与柬埔寨国家旅游局在上海签署战略合作伙伴协议，通稿措辞华丽，强调双方将深化旅游领域协同。

消息一经发布便引爆全网，在普通消费者认知里，柬埔寨早已与电信诈骗园区、人身安全风险等标签深度绑定，“嘎腰子”“有去无回”的说法更是深入人心。

作为坐拥数亿用户的国民级旅游APP，携程选择与这样一个被贴上高危标签的国家达成独家合作，无异于触碰公众敏感神经，一场史无前例的卸载潮、注销潮随之席卷而来。

在持续25天的舆论声讨后，携程终于在12月25日发布致歉声明，宣布暂停与柬埔寨的合作，但这份声明却暗藏更大的争议点。

声明中称合作尚未启动、不涉及任何数据传输，但公开的协议文本白纸黑字标注，合作有效期始于2025年9月1日，比12月的签约仪式早了整整三个月，先斩后奏的操作让声明可信度大打折扣。

不少用户在愤怒之余，曾试图转向去哪儿、同程艺龙等平台，但事实却令人失望，这些看似竞争的平台，早已被携程纳入麾下。

早年间，携程便通过并购、换股等一系列资本操作，将去哪儿网收入囊中，还成为同程艺龙的大股东，构筑起庞大的携程系OTA帝国。

普通用户在手机上反复比价，以为是货比三家的精明选择，实则不过是在携程的左口袋与右口袋之间打转，根本没有跳出垄断格局的可能。

为了最大化流量价值，携程还对用户进行精准分层：对价格敏感的大学生导流至去哪儿，商务出差的精英群体留在携程主站，下沉市场用户则被分配给同程艺龙。

在寡头的逻辑里，机票接口、酒店资源等核心要素尽在掌控，用户并非需要尊重的服务对象，而是待开采的“矿产”，流量变现才是唯一的核心目标。

舆论场中曾有公关稿试图带节奏，将公众抵制柬埔寨旅游归咎于泰柬边境的局部冲突，但这种说法显然站不住脚，俄乌冲突持续多年，中国游客依旧愿意搭乘赴俄航班，真正让公众恐惧的并非炮火。

大家的PTSD源于那些真实发生的惨剧：是落地后失联的面包车，是电影《孤注一掷》里的铁笼，是遍布东南亚的高薪招聘陷阱，更是国际媒体反复曝光的诈骗园区酷刑与强迫劳动。

就在合作风波发酵的12月11日，中国驻柬埔寨大使馆通报，中柬双方协作从诈骗园区成功解救46名中国公民，这46个数字背后，是46个险些破碎的家庭，也印证了柬埔寨旅游的潜在风险。

携程并非不知晓这些风险，其执意推进合作的背后，藏着两层深层动机：一是2024年达沃斯论坛期间，携程CEO曾向柬埔寨首相承诺输送更多中国游客，高管的面子需要基层员工用KPI来兑现。

二是携程自身的增长焦虑，2025年欧美签证拒签率居高不下，高端旅游路线受阻，国内市场竞争白热化，免签低价的柬埔寨便成了财报增长的“救命稻草”。

压垮用户信任的最后一根稻草，是携程多年积累的“新仇旧恨”：平台上无处不在的金融广告“拿去花”，黑猫投诉上铺天盖地的高利贷、暴力催收举报。

浙江绍兴胡女士的案例更是触目惊心，她通过携程预订的湖景房支付2889元，实际挂牌价仅1377元，法院最终判定携程构成欺诈并退一赔三。

更令人愤慨的是大数据杀熟，钻石、黑钻会员看到的价格，反而比新注册用户更高，一级价格歧视的套路，专砍忠实用户。

携程的底层逻辑其实从未改变：它将用户视为私产，认定用户没有选择余地，以为凭借渠道和接口垄断，就能肆意践踏用户权益。

但这一次，携程触碰了不可逾越的底线，用户可以容忍平台赚钱、赚利息，却绝不能容忍平台为了KPI，拿自己的人身安全当筹码。

9月1日那份悄悄生效的协议，成了压垮骆驼的最后一根稻草，百万用户的集体注销，是对垄断资本的一次无声反抗。

这场风波也印证了一个朴素的道理：垄断或许能控制市场份额，却永远无法控制人心。当安全感归零，再大的平台也不过是一串可以随时长按删除的代码。

从大数据杀熟到金融乱象，再到柬埔寨合作风波，携程的每一步操作，都在消耗用户的信任。而信任一旦崩塌，想要重建，远比签下一份合作协议要难得多。