北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员孙善振 报道：近日，山东航空（以下简称“山航”）顺利完成2025年度优秀服务班组创建现场考评工作。此次考评旨在检验年度班组创建成果，促进服务水平持续提升，打造高素质、专业化的服务团队，为公司高质量发展注入新动力。
根据《优秀服务班组创建指导意见》及《2025年度优秀服务班组创建工作方案》，山航各部门积极推进优秀服务班组创建工作。各创建班组围绕计划制订、过程管理、流程优化、服务质量提升与创新等重点环节扎实开展工作，系统总结创建经验，踊跃参与年度考评，展现出良好的团队风貌与专业素养。
为客观评估创建成效，山航品牌与质量管理部协同各相关部门组成现场考评工作组，分赴客户服务中心（筹）、客舱服务部、地面服务部及青岛、烟台、厦门分公司开展实地考评。考评总设立6个场次，对全年表现优异、无安全差错、无服务投诉、绩效达标的36个创建班组进行了全面评估。考评通过成果汇报、材料核验、现场问答、交流指导及综合评分等环节，系统检验各班组的创建实效。
各参评班组对标公司“优秀服务班组创建指导意见”，围绕“以顾客为中心”的服务理念，结合年度重点工作任务，从现场管理创新、员工成长赋能、服务质量提升等多个维度进行汇报展示。“鲁雁”“鲁韵”“鲁音”“鲁悦”等一批具有山航特色的品牌班组在考评中脱颖而出，展示出扎实的管理功底、创新的服务举措和卓越的团队风采。
各创建班组始终坚持“人民航空为人民”的宗旨，精准洞察旅客需求，持续优化服务流程，积极打造特色服务产品，在互学互鉴中共同提升，在服务实践中树立了山航“厚道服务”的品牌形象。
优秀服务班组创建考评不是终点，而是推进服务队伍规范化、专业化建设的新起点。山航将持续发挥标杆班组的示范引领作用，通过结对帮扶、经验推广等方式，推动整体服务水平全面提升。公司将对考评达标的班组予以通报表彰奖励，进一步激发基层服务单元的活力与创造力。（编辑：许浩存 校对：陈虹莹 审核：韩磊）
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