安全运营5000天，苏州地铁总客流近40亿人次

2012年4月28日11点18分，苏州地铁1号线开通试运营，成为国内首个建设、首个运营轨道交通的地级市。当时针滑过2026年1月4日11点18分，苏州地铁昂首跨越，顺利实现了安全生产5000天。

14年来，苏州地铁先后开通了9条线路，总里程达346.349公里，车站275座。截至目前，线网累计服务客运近40亿人次，线网日均客流近200万人次，单日最高客流达347.6万人次；公共交通出行分担率达70%；在客流保持高位的同时，一般以上安全生产责任事故保持零纪录，运行图兑现率和列车准点率始终保持较高水平，乘客满意度连续12年保持增长，投诉回复率100%，用实际行动兑现了对市民的五项服务承诺。

这份亮眼成绩的背后，是市委、市政府的正确领导，是各行业主管部门的鼎力支持，在集团和运营公司党委的带领下，苏州地铁全体员工始终秉持“生命至尊、安全至上”的坚守与担当，恪守职责，勇于担当。公司构建“决策层、监督层、执行层”三级安全管理架构，配齐专兼职安全管理人员，健全全员安全生产责任制，创新设立安全贡献奖、安全先锋、安全“吹哨人”等激励机制，让安全理念深植每一位员工心中。建立风险识别与隐患排查治理双重预防机制，精准识别2054项安全风险，编制888份岗位隐患排查手册，涵盖15214条排查项目，实行隐患分级治理与领导挂牌督办制度。针对恶劣天气等突发情况，搭建轨交气象服务决策系统，在隧道区间增设液位报警装置，落实车站防汛三级叫应机制，织密风险防控网络。创新推行站点、区域、基地“三位一体”线网应急救援模式，组建10类79支专业救援队伍，常态化联合公安、消防、交通运输等部门开展列车火灾、公交接驳等事故应急救援联合演练，邀请市民参与区间火灾、区间疏散等应急演练，增强乘客应急逃生意识。

在过去的5000天里，苏州地铁以民为本，将精致服务融入细节。持续优化便民举措，新增多元支付渠道，在60座车站设立纳凉区，完成62个卫生间与母婴室焕新升级，构建线网AED急救圈，打造全龄友好出行空间。深耕文化与科技融合，推出11座主题车站、共享办公室、智慧服务终端等创新场景，“乘着地铁览园林”文创产品、“乘地铁过酥年”特色活动圈粉无数，主动对接演唱会、马拉松、灯光秀等大型活动保障，让地铁站成为城市文化展示窗口。深化交通联动赋能，实现3/11号线贯通运营、4/7号线跨线“不下车换乘”，在2号线开行夜间大站快车，强化高铁苏州北站、苏州站与国铁的运营衔接，构建无缝换乘的出行环境。

以绿智融合为导向，苏州地铁坚持“应用牵引、数据赋能”，建成行业内第一座基于云和大数据平台的线网指挥中心，具备运营现场处置决策、智慧化运输组织、智慧化运营管理和智慧化调度功能。积极打造智慧车站，在6号线涵青桥站试点智慧化车站建设，借助数字化手段降低员工劳动强度、强化安全管理。建设朝阳路智慧化运作场段，实现智能收车、发车、调车、检车等关键场景，提升场段安全运行效率。搭建智能运维平台，高标准建成供电智能运维平台、车辆专业智能运维系统、工务轨道智能运维平台，智慧城轨建设取得显著成效。

站在5000天的新起点，苏州地铁将持续秉持“安全第一，预防为主”的方针，不断完善安全管理机构和制度体系，迭代升级智慧安全技术，优化提升为民服务水平，全力守护好这条承载城市希望的“地下生命线”，为苏州打造更具韧性的现代化大都市注入强劲轨道力量。（张思羽）