2025即时零售万亿赛道再提速 顺丰同城以全场景履约护航行业增长

2025年，我国即时零售行业持续保持高速发展态势，市场规模逼近万亿大关，“餐饮+非餐”品类单量均创历史新高，印证行业增长天花板远未触及。与此同时，零售供给侧变革引发新一轮“外卖大战”，如何高效链接平台、商家与消费者，实现多方共赢，成为即时配送行业全年核心命题。作为行业稀缺的全场景第三方即配平台，顺丰同城凭借清晰的价值定位、全场景服务深耕与技术驱动创新，交出高质量增长答卷，推动即时零售迈入流量多极化下“高效与品质并重”的新阶段。

“餐饮+非餐”双轮驱动 筑牢消费升级履约底座

商务部研究院发布的《即时零售行业发展报告（2025）》预测，2026年我国即时零售规模将突破1万亿元。当前，“餐饮+非餐”同步发展的态势尤为凸显：餐饮品类作为核心引流板块，叠加节假日消费热潮，对配送基础设施的高峰期弹性支撑能力提出高要求；而传统电商红利见顶后，平台与消费者均向即时零售转移注意力，非餐需求持续攀升，推动零售行业向远近场一体化转型。

顺丰同城的年度运营数据直观反映了这一趋势：春节及“五一”假期期间，商超百货单量同比增长超170%，饮品单量同比增长超100%；618大促期间，每日同城配送单量增幅超50%，饮品、商超百货、快餐等品类单量翻倍，双11期间饮品、快餐单量持续保持翻倍增长，医药、美妆、母婴等品类全年多个节点实现高双位数同比增长。

为适配多元消费需求，顺丰同城深耕全场景履约服务：连续五年联合中华老字号、大牌餐厅及大型商超推出“年味专送”服务；针对鲜花、蛋糕等易损品定制专属配送方案，520当天鲜花单量环比增长超9倍，配送总里程超600万公里；升级商超百货即配解决方案，提供门店1V1定制履约能力，支持全平台订单一站式接入。

依托顺丰集团协同优势，顺丰同城还为品牌提供“仓储+转运+同城即时配送”一体化供应链服务，与多家品牌门店及闪电仓建立合作，推出仓店小时达、全城长距离接驳、门店退换货等定制化服务。电商高峰节点期间，其“最后一公里”配送有效助力传统物流升级，618日均单量远超去年单日峰值，双11收件环节日均单量同比增长超106%，缓解了高峰期运力压力。

面向消费者端，顺丰同城持续优化服务体验：2025年上半年“独享专送”服务收入同比翻3倍，满足高价值、高时效、高安全性物品配送需求；在“文旅+即时配送”领域，推出行李直送、汉服代还、高原氧气取送等创新服务，联合12306在19座车站试点“轻装行”服务，与杭州、三亚政府合作搭建“轻松游”行李服务体系，通过“即配网络+无人寄存柜”实现“存-送-取”全链闭环。

坚守第三方定位 破解流量多极化运营难题

新一轮“外卖大战”虽为即时零售带来增量，但低价竞争也让商家愈发重视独立发展，迫切需要第三方平台整合多渠道订单，通过“公域+私域”协同运营提升话语权；同时，订单波峰也对平台运力构成挑战，需灵活的第三方运力补充。顺丰同城凭借专业、中立、高质量的履约闭环能力，成为行业重要选择。

餐饮品类中，麦当劳、肯德基、瑞幸咖啡、霸王茶姬等品牌与顺丰同城达成深度合作，实现全渠道配送。针对茶饮品牌私域运营需求，顺丰同城通过“驻店+商圈+全城”多元定制化运力方案，保障灵活调度与高效履约，蜜雪冰城、古茗、茉莉奶白等头部品牌均为其重点客户。

非餐领域，顺丰同城与山姆会员商店、天虹超市、永辉超市、大润发、物美、麦德龙等头部商超建立深度合作，以中立第三方身份接入公域、私域全渠道，为山姆打造“极速达”定制品牌形象，与物美共建前置仓，助力麦德龙解锁移动云仓场景；同时深化与漱玉平民、海王星辰等连锁药房合作，多个药房客户订单量再创新高。

为帮助商家提升品牌口碑与业绩，顺丰同城将“独享专送”高附加值服务从C端拓展至B端，海底捞、阿嬷手作、鮨政等连锁品牌纷纷接入，带动该业务11月餐饮单量同比激增3倍，生鲜果蔬、蛋糕、鲜花等品类单量显著增长。对平台而言，顺丰同城的运力补充有效降低边际成本、提升效率，618、双11期间，来自美团、淘宝闪购、京东秒送等头部平台的订单显著增长，同时还助力抖音、微信等无运力平台搭建直播小时达、私域电商等新模式。

数据显示，2025年上半年，顺丰同城年度活跃商家规模同比增长55%，达85万，KA合作占比及收入保持领先，茶饮配送收入同比增长105%，TOB非餐场景收入同比增长35%。

科技赋能提效 构建智慧配送新生态

2025年，“AI+”成为即时配送行业关键词，大模型、人工智能等技术加速渗透，推动行业从“规模驱动”“人力驱动”向“科技驱动”转型。顺丰同城率先布局技术创新，持续提升配送效率与服务体验。

2025年2月，顺丰同城业内率先接入DeepSeek大模型，并持续拓展AI合作生态，与国内多个大模型厂商达成合作。目前，其在骑手管理、站长服务、智能客服、商户运营等环节均部署了自研AI智能体工具，实现辅助沟通、信息采集、运营分析、异常检测等智能化应用，结合核心技术CLS城市物流系统，进一步提升人效。

无人车应用方面，顺丰同城已在105个城市投放超800台无人车，重点承担“最后一公里”短途接驳与网点集散配送任务，月均活跃行程约2万趟，有效释放人力、保障履约效率。同时，其“二轮+四轮+无人配送”多元运力体系持续完善：与肯德基、收钱吧联合推出无人车智慧配送服务；携手武汉市儿童医院、武汉血液中心打造空地一体化血液运输，将11公里配送时间缩短至10分钟；与武汉江岸区政府、百胜餐饮共建“空中+地面”立体化无人智慧餐配方案，24小时全时段服务居民，配送时效提升50%以上。

秉持“以人为本”理念，顺丰同城为超114万活跃骑手构建了完善的培训、激励与关怀体系，包括“委屈关怀金”“同心公益基金”等，筑牢服务保障基础。2025年上半年，顺丰同城骑手人效同比增长38%，中高收入骑手人数同比增长65%，安全事故率同比下降11%。

2025年上半年，顺丰同城实现营收102.36亿元，首次突破半年度百亿大关，净利润同比翻倍，下半年增长势头持续。作为即时零售行业的核心服务主体，顺丰同城通过深耕全场景、坚守第三方定位、发挥数智技术效能，既为“万物到家”提供了确定性保障，也持续承接国民消费上行带来的市场空间。展望2026年，顺丰同城有望为即时零售供给侧带来更多新模式、新业态，推动行业向更高效、包容、可持续的方向发展。

原标题：《2025即时零售万亿赛道再提速 顺丰同城以全场景履约护航行业增长》

栏目主编：何易 文字编辑：周洁瑜

来源：作者：文汇报 芮锡培