杭州“兔子警官”：这份工作需要同理心

来源：央视新闻微信公众号

2024年，一则温柔劝导的视频，让杭州交警李语蔚意外走红。因为形象气质与一部动漫里的警察角色高度重合，她被网友称为“兔子警官”。明明是处罚，她如何让违章者心悦诚服？

“我这样的处理方式你能接受吗？”

“兔子警官”李语蔚是一位杭州本地姑娘。大学时学的是学前教育，谁都没想到，当了两年幼儿园老师后，2021年，她又考到了交警队当辅警，成为西湖景区女子铁骑队一员。

西湖是杭州游客最多、交通最复杂的区域，车与车、车与人、人与人都可能发生问题。在这里执勤，不仅是体力活，更是一场高强度的“情绪劳动”。学前教育的专业背景，让李语蔚多了一份捕捉情绪的敏锐。

在执法过程里，李语蔚经常会询问对方：我这样的处理方式你能接受吗？李语蔚说，这种方式会让办事效率变得更高。“我经常会问对方可不可以、对不对、行不行，他们早就知道实线不能变道，你这样说，他们才会接受，需要外力推一下。”

在李语蔚看来，这份工作需要有一颗同理心，“比如把自己代入司机的角色，或许能感同身受，把语气缓和下来，他也能接受劝导。”

一次紧急救助

让李语蔚找到职业意义

和许多年轻人一样，转行前，李语蔚也曾对交警这个岗位充满想象。那时，她崇拜的也是一位杭州女交警，她幻想自己也能同样英姿飒爽。不过，入行之后，那些想象并不会简单地成为现实。

李语蔚：我之前跟爸妈说报了杭州交警，他们都以为我是坐办公室的内勤工作，后来没想到我还去培训了一个月的摩托车。

入职之初，李语蔚每天都要练习骑摩托车，手腕酸痛到一度抬不起来。为了摸透复杂的景区路网，她自己手绘地图。

刚出任务时，有些司机会因为她是女辅警而小瞧她。尽管有压力，但李语蔚始终都认真对待工作，“这种压力会让你前进，让你不得不把交规学得特别扎实，别人怎么问都问不倒你，这很重要。”

真正让李语蔚找到职业意义的，是一次紧急救助。那是前年春季，一个下雨天，西泠桥边，一位老人心脏骤停。李语蔚和同事跪在马路上轮流为老人做心肺复苏，直到120赶到。由于视线不好，她又与同事开道，将救护车护送至医院。

李语蔚：我一直留在医院，后来医生跟我讲，他救活了，就是因为你们做的事情，当时我就哭了。我说那就好，那就好。我站起来的时候才发现从脚趾到小腿，整个小腿没有知觉了。

李语蔚回应作秀、摆拍

随着李语蔚在网络走红，有人质疑她作秀、摆拍，这让她感到迷茫和动摇。同样，也是一个下雨天的晚高峰，一辆出租车经过时，司机摇下了车窗，朝她吐了口口水，说了句“装什么装”，就开走了。

李语蔚当时又震惊又委屈，李语蔚十分不解。但转念一想，路口不拥堵，才是她站在路口的意义，“不是向他们解释我在装什么样子，有这么多好的声音，我为什么一定要去挑不好的声音让自己难受呢？”

前几天，李语蔚又处置了一起典型的“开门杀”事故，迅速控制现场，指出驾驶员未提醒乘客、违规停车的核心过错，最终驾驶员心服口服，承担了事故的主要责任。这一刻，温柔的“兔子警官”再次展现了执法的刚性与力度。

几年的交警生涯，李语蔚累计参与的紧急救助有30多次，收获了5面锦旗，12封表扬信，此外，她还入围了2025年最美“浙警”。“我很喜欢一句话，但行好事，莫问前程。”

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