北京
（来源：嘉兴日报）
转自：嘉兴日报
■徐晓栋
“没想到手机点一点，银行就上门补好了社保卡！”近日，海盐武原街道82岁的张奶奶通过建行生活App“云速递”功能成功预约上门服务，解决了因腿脚不便无法办理业务的难题。这一场景正是建行海盐支行深化适老化服务的缩影。通过数字化手段与人性化服务的融合，以“云速递”为纽带，将金融关怀精准送达老年群体，诠释了“服务无边界”的承诺。
科技破局：一键预约化解“出门难”
针对老年人“行动不便、数字鸿沟”等痛点，建行海盐支行依托建行生活App平台，创新推出“云速递”预约上门服务。老年客户或家属只需通过“浙江长者服务”专区提交需求、上传材料，即可实现全流程线上操作。工作人员接到申请后，会携带便携式智能终端上门办理社保卡补办、密码重置等业务，免去客户往返奔波之苦。这种“线上申请+线下服务”模式，既保障了业务合规性，又大幅提升了效率，让老年人在数字化浪潮中感受到“指尖便利”。
服务升温：从“最后一公里”到“零距离”
建行海盐支行各网点的上门服务小组，均配备移动终端设备，常态化响应特殊客户需求。例如，为卧床老人办理医保卡挂失、为偏远农户激活养老金账户等。工作人员不仅完成业务办理，还会耐心指导家属使用智能设备，延伸服务链条。这种“急客户所急”的态度，赢得了“贴心银行”的口碑。
长效赋能：构建适老服务生态圈
除上门服务外，建行海盐支行还通过“银发港湾课堂”普及防诈骗知识、联合医疗机构开展义诊活动，形成“金融+健康+教育”多维服务体系。未来，计划进一步优化“云速递”功能，扩大服务覆盖范围，同时加强社区合作，打造“15分钟便民服务圈”，让更多老年人共享金融科技红利。
从柜台到床边，从线下到云端，建行海盐支行以“云速递”为支点，撬动了适老化服务的深度变革。正如一位受益老人所言：“建行的服务，就像冬天的暖阳，照进了我们心里。”
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