“穿到不想要了再退”、“买家说质量问题要商家举证”服装电商吐槽退货规则，淘宝回应

买家签收女装第8天，以“不想要了”为由申请退货退款，淘宝平台客服介入予以通过，卖家收到后发现衣服上沾有大片血迹，尽管提供了验收视频、拒收证明，时隔2日仍无判定结果。

然而，店主余先生称这种情况并不罕见。常有买家超期退货联系平台介入，或通过修改上门取件时间反复拖延；买家称质量有问题却需卖家来举证反驳；退货商品影响二次销售，商家按平台要求提供相应材料也不一定获得平台支持。

余先生称根据其后台统计数据，2025年其店铺退货率近70%，而其中影响二次销售的或达20%，有两百多件。

潇湘晨报记者注意到，在余先生社交平台多则发帖下，亦有其他淘宝商家分享类似问题。“七天无理由退货是虚设”，“我前段时间有个单，快两个月了，我不同意退，对方找客服直接申请质量问题退货，秒通过”，“退货运费还要卖家出……”

退货衣物袖口发黑，提供验货视频、拒收凭证仍判支持买家；签收后13日申请，“综合行业处理惯例”通过

余先生告诉潇湘晨报记者，其在淘宝开有两家女装店铺，是工厂自产自销类型，定价在百元至数百元间不等。

“大概是在去年（2024年）6月以后开始，这种情况越来越明显。”如其最新发帖中称收到沾血的退货衣物，买家在12月18日傍晚签收所购买的一套女装裙，随后在第8日即12月26日中午以“不想要了”为由发起退货退款申请。

根据其提供的相关订单进展截图，在买家提出申请后1分钟，平台客服作出判决，支持买家退货退款。12月29日，余先生收货后发现血迹选择拒收，平台显示需要提供的凭证要求，至少有拆包验货视频、拒签凭证、物流公司红章证明等其中至少一项。余先生相继提供，但至12月31日下午仍无结果。

对最终结果如何，余先生并无信心。他称平台可能会以缺乏某一项证明为由驳回商家。

以其12月初面临的另一单退货为例。11月26日有买家下单购买一件粉色毛衣，29日以“颜色/款式/大小/尺寸与描述不符”为由发起申请，平台需要买家上传“测量图片”作为凭证。相关截图显示，买家上传的照片内容仅为毛衣局部。20秒后，平台客服称监控到该商品负面反馈高于同行，交易支持退货退款，由卖家承担运费。

收到退货包裹后余先生发现衣服袖口有明显黑污，选择拒收并提供相应视频，平台客服最后称商品质量问题属实，退货风险需卖家承担。

不仅如此，余先生称有买家在七天无理由期限内申请退货退款经平台自动通过，然而对方反复修改上门取件时间，从10月23日修改三次至11月8日当日，买家取消上门取件后又重新预约，进入下一轮修改，“完全可以穿到不想要了再退。”

此外，亦有买家12月12日签收后，在12月25日以“尺码没选对”提出申请，平台客服在约半分钟后介入并以“综合会员历史退货行为和行业处理惯例”为由优先同意。

余先生还称，买家若选“质量问题”，提供的凭证就算是一张天空的照片也能通过，而商家则需承担举证责任，证明没有质量问题，材质或颜色没有不符等，而这对于大部分服装商家来说，将付出漫长的时间和高额成本。

余先生解释道，以前平台规则是消费者如果申请质量问题，商家举证时提供合规的进货凭证，比如进货发票等就可以。现在商家举证需24小时内提供第三方机构质检报告，而这样一份报告通常要上百元至数千元。

有消费者称上传凭证随便拍可以通过，淘宝客服回应

潇湘晨报记者也随机咨询了身边多名淘宝消费者。有消费者表示或许和购买类目有关，有些类目有较严格的举证要求，但服装类确实感受上相对宽松，其曾在订单已经确认收货后发现衣物不合适，基于吊牌等要件都在，经与商家协商同意后成功退款。

有退货经历较多的消费者表示，尽管其是淘宝优质会员，每月也会有退款额度限制。其通常根据自己实际情况来选退款理由，若选择“质量问题”、“材质不符”等需提供凭证，“但随便一拍就可以”。

12月30日，潇湘晨报记者也就上述事项通过个人账号咨询淘宝客服，客服表示平台秉承公平公正的原则，“不管是商家还是买家咱们都是公平公正的。质量问题的退货退款（买家）需要进行举证，举证也是需要系统+人工审核的。”

31日，专项客服向潇湘晨报记者表示，如无具体交易单，无法进行答复。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

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