山东
近日，浦发银行威海高区支行成功帮一位七旬老年客户退回被第三方平台扣缴的2000余元保费，以专业服务与责任担当筑牢老年群体财产安全“防护墙”，彰显金融消保的温度与力度。
据悉，客户刘大爷发现银行卡本月内多次被莫名扣款，累计超2000元，却因不熟悉操作流程及扣费缘由而焦急万分。浦发银行威海高区支行大堂经理了解这一情况后，立即协助查询交易流水，锁定扣款源于某网络保险平台的自动扣费，但是客户表示从未投保任何保险，可能为使用手机浏览网页时误点击导致。该行工作人员主动对接平台客服，反复尝试转接人工通道，并指导刘大爷梳理扣费凭证。经过近两小时的努力，最终通过平台后台完成退保申请，全程协助核对退款金额及到账进度，当日便实现2000余元退款全额退回。事后，刘大爷特意送来锦旗表达感谢。
此次服务不仅为客户挽回损失，更让老年群体切身感受到金融服务的温度。浦发银行威海高区支行以实际行动诠释了“适老服务无小事”的责任底色，展现了厅堂服务与消保工作的专业效能。
未来，浦发银行威海高区支行将持续深化适老化服务升级，强化金融消费者权益保护，以细致入微的服务守护客户财产安全，践行“以客户为中心”的服务承诺。
来源：大众报业·半岛网
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