宁波银行嘉兴分行：多维度推进养老金融服务，助力“银发族”安享幸福晚年

在人口老龄化加速、健康与养老服务需求日益增长的时代背景下，宁波银行嘉兴分行立足本地实际，积极践行“尊老、爱老、助老、为老”服务理念，围绕服务场景、产品体系、平台共建等方面持续发力，不断完善养老金融服务生态，助力老年客户实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获”。

场景适老化改造，提供便捷暖心服务

宁波银行嘉兴分行聚焦老年群体金融服务痛点，全面推进线上线下服务场景适老化升级，致力于为老年客户提供更加舒适、便捷的服务体验。在线下网点，智能设备已完成适老化改造，现金柜员机、综合柜员机等设备均配备语音播报、大字体显示功能，极大地降低了老年客户的操作难度。在移动端，手机银行APP推出“关爱版”，界面简洁、字体放大，并开通老年人专属客服通道与语音朗读功能；专属客服热线针对60周岁以上的客户，将转人工按键前置，方便老年客户快速接入人工服务。此外，对于高龄或行动不便的老年客户，分行还提供一对一上门服务，确保老年客户业务办理无忧。

产品体系化创新，夯实长期财富保障

宁波银行嘉兴分行积极响应养老第三支柱建设号召，积极推广个人养老金、商业养老金等业务，以养老账户为核心载体，持续丰富养老产品“货架”，并开展专业化投资顾问服务。目前，个人养老金业务稳步推进，已上线储蓄、理财、基金、保险等各类个人养老金产品169款。同时，积极开展商业养老产品服务，引入养老年金、终身寿险等具有养老属性的保险产品，满足客户更深层次的养老需求。依托宁波银行APP养老规划功能，分行可为客户提供个性化养老方案与资产配置建议，帮助老年群体理清养老钱、算清养老账。截至11月末，分行已累计开立个人养老金账户1.28万户，累计存入资金371.8万元；并为531位客户完成商业养老金配置，规模达1.4亿元。

乐龄平台共建，拓展多元服务内涵

宁波银行嘉兴分行深度参与地方“为老服务生态圈”建设，通过政银合作打造“嘉禾·银色家园”综合性为老服务平台，为老年人提供更加丰富多元的生活选择。依托该平台，分行开设“银龄学堂”，常态化开展金融知识普及、防诈反诈宣传等活动，并将服务拓展至健康养生、手工互动、文体活动等多元场景，切实满足老年群体日益增长的精神文化需求。自平台共建以来，已陆续开展养生讲座、红色观影、桌上冰壶体验赛等形式多样的活动。与此同时，分行持续推动金融服务与人文关怀深度融合，2025年以来，已累计开展面向老年人的金融宣传教育活动超500场，服务老年群体近2万人次，有效扩大了养老普惠服务的覆盖面与影响力。

未来，宁波银行嘉兴分行将继续深化养老金融服务内涵，不断优化服务流程、拓展服务边界、提升服务质效，以更专业的服务、更丰富的产品、更暖心的举措，为嘉兴地区“银发族”的幸福晚年保驾护航，助力构建更完善的老年友好型社会。

通讯员：朱凤

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