智能家居家电三大问题曝光！附选购指南

12月25日

江苏省消费者权益保护委员会

发布智能家居家电产品消费调查报告指出

通过对7621份有效问卷及

近一年舆情数据的分析发现

部分智能家居家电产品

存在泄露隐私、质量不稳

“伪智能”泛滥、兼容性不足等问题

报告显示

智能家居已从高端小众市场全面走向大众消费：

• 80.84%的受访者有智能家居家电产品的使用经历;

• 15.08%的受访者计划购入;

• 仅4.08%明确表示不打算购买。

受访者关于智能家居家电产品的使用情况。江苏省消保委供图

消费群体呈现明显的年轻化特征:

• 26—35岁受访者占比达49.02%，成为核心消费力量；

• 36—45岁群体占比28.95%，年轻消费者对智能科技的高敏感度进一步推动行业持续创新。

受访者使用的智能家居家电产品覆盖的生活应用场景。江苏省消保委供图

从消费偏好来看：

• 实用性成为首要考量，炒菜机、智能电饭煲等厨房水电类产品覆盖率最高，达45.63%；

• 智能摄像头、门窗报警器等安防监控类紧随其后，占比43.11%；

• 智能空调、智能冰箱等生活家电类、智能门锁、门铃等入户环境类产品覆盖率也均超三成。

关注度方面：

受访者购买时关注较高的三项是智能化程度、外观设计和产品质量，分别占比56.32%、42.48%和38.60%，对国补力度的关注度也达22.82%，数据反映出消费需求正从基础功能向智效美升级。

受访者购买智能家居家电产品时的关注因素。江苏省消保委供图

使用体验方面：

智能家居的科技感与实用性获得广泛认可，八成以上受访者对智能家居家电产品表示满意，其中34.96%的受访者表示非常满意。消费者主要认可产品的科技性和个性化属性（51.97%）、节能环保（49.80%）、方便快捷（47.01%）和远程操控功能（41.71%），认为其有效提升了生活品质。

然而

市场繁荣背后仍暗藏诸多痛点

58.62%的受访者反映

使用中遇到过问题

问题一：数据泄漏风险频发

报告显示，部分智能家居产品缺乏完备的网络安全防范措施，可能盗取消费者的摄像头、麦克风等权限，存在隐私泄露风险。

问题二：产品质量参差不齐

产品质量参差不齐同样遭到消费者诟病，硬件质量存在隐患，可能发生漏电、过热，甚至出现起火等安全隐患。

报告指出，部分智能家居家电产品因软件稳定性欠佳，导致应用程序崩溃闪退、设备功能突发失效、操作响应延迟、远程控制失灵等故障频发。

《中国消费者报》曾报道，消费者卞女士花费2588元购入的一款智能手表，宣称具备健康监测、风险预警等功能，但使用近一年后，手表突发自燃，造成佩戴者二度烫伤，消费者多次沟通仍未解决问题，暴露出产品设计与质量管控的严重缺失。

智能手表突发自燃。江苏省消保委供图

问题三：伪智能现象泛滥

报告指出，智能家居家电产品伪智能现象成为消费者反馈的重点。

一方面，部分产品偏重外观设计，智能功能并不实用，44.29%的受访者反映部分智能家居产品功能冗余，37.12%认为生态割裂、不同品牌的产品存在兼容难题。

另一方面，部分智能家居操作复杂，增加了消费者的使用门槛，尤其对希望家电操作简单的老年人产生困扰。

困扰受访者使用智能家居家电产品的难点。江苏省消保委供图

此外

智能家居设备之间的

兼容问题更为突出

各品牌产品各自为战，缺乏统一的行业标准，消费者购置不同品牌设备后，需下载多个控制APP反复切换操作，手机沦为“APP收纳盒”，与智能家居追求便捷的核心诉求形成鲜明反差。

社交平台中网友反馈“智能家居控制APP太多”。江苏省消保委供图

江苏省消保委呼吁：

多方协同破解行业痛点

作为智能家居生态的核心供给方，相关企业应聚焦消费者需求，通过技术创新与生态整合，推动行业向更高质量发展。

作为智能家居生态的构建者，行业内部应积极发挥引导与协调作用，倡导各企业智能家居互联互通，实现兼容。

提醒消费者

• 在购买时应选择正规渠道和口碑品牌，仔细核查产品认证与售后保障；

• 在使用中谨慎设置信息权限，关闭不必要的信息收集功能，理性对待APP内广告推送；

• 遇到问题及时留存合同、付款记录、沟通截图等证据，通过12315平台等渠道维护自身合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛晶晶

编辑/李晓雨

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