北京
本文转自：人民网-安徽频道
“没想到坐下来就把事办成了！”近日，江苏客商孙先生在泾县政务服务中心顺利厘清酒店开业前手续办理事宜后由衷感慨道。
此前，孙先生因不清楚在泾县办理酒店开业手续流程，前往县政务服务中心寻求帮助。刚进门，“企业诉求挂号窗口”工作人员主动上前接待，当场为其登记“挂号”，并引导至企业服务专区。专区负责人随即组织市场监管、公安、消防等部门窗口工作人员现场“会诊”，逐一讲解开办条件、布局建议和合规提示，帮助孙先生提前规避投资风险和后期整改成本，高效解决诉求。
为持续优化营商环境，精准破解企业发展急难愁盼，泾县政务服务中心创新推出“挂号窗口+专区会诊”双措并行服务模式，把政务服务的“窗口”搬到企业需求的“心坎上”。
“挂号窗口”实现了诉求直达快办。针对企业办事堵点，设立“企业诉求挂号窗口”，实行“一企一策”服务机制。企业可现场提交政策咨询、审批协调、难题解决等各类诉求，工作人员当场登记“挂号”，根据诉求类型流转至对应部门，明确办理时限并全程跟踪，确保“事事有回音、件件有着落”。今年以来，窗口已帮助企业解决各类诉求56件，企业满意率达100%。
此外，还有“服务专区”座谈联合破解难题。精心打造开放式企业服务专区，打破传统办公模式，推动政企“面对面”沟通。同时，构建“闭环”跟踪服务模式，组建跨部门服务团队联合上门提供证前指导服务，进一步压缩办理时限。自企业服务专区设立以来，已接待企业咨询26户，多部门联合为经营主体提供“证前指导”服务21次。（吴庆鑫）
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