过道挤满人那一刻，我看懂了钉钉

嗅态

观察商业榜样，输出榜样观察

作者 | 石灿

12月23日，杭州，我坐在会场里，把整场AI钉钉1.1“木兰”发布会从头看完。

钉钉创始人、CEO无招（陈航）在台上连续抛出一串新产品，涉及软件、硬件、入口、Agent、表格、终端，一个接一个接连亮相。每出现一个看起来更强的新产品，台下就鼓掌一次。人群把座位填满，过道也被挤满，掌声一波接一波，兴奋情绪在场内流动。

我在那一刻反而有点懵。不是因为产品不够强，而是因为产品太多，类型太丰富，让人一时间抓不住它们之间的内在逻辑。

须臾间，我意识到，这场发布会最值得写的，可能不是某一个功能有多惊喜，而是钉钉为什么要把这么多东西一次性放在同一个舞台上，为什么软件要和硬件一起发布，为什么入口、表格、终端、Agent要被串成一条线。

直到我把它们当成一套新的工作方式去看，现场的喧闹开始露出轮廓。

AI钉钉1.1把“现场输入”通过录音设备DingTalk A1与听记拉进系统，用AI表格做工作承载与流程容器，用搜问与悟空把信息检索和任务编排串起来驱动各类Agent去执行，最后用DingTalk Real把授权、审计、止损兜住，拼成一条从一句话到一个结果的工作闭环。

△钉钉发布全球首个为AI打造的工作智能操作系统——Agent OS，由此开启“人与AI协同”的全新工作方式

如此一来，它展示的就不只是一次版本更新的热闹，更像是一套“工作系统”的底座工程。

借用一句流行语来形容就是，“钉钉不钉钉”（梆梆不梆梆），既有口语“厉害不厉害”之意，也有自我否定、自我革新之意，打破人们对钉钉的常规预期，带来意外和惊喜。

名字不变，内在逻辑已经被重构了，因此，钉钉团队也进入一种更接近创业的节奏，先把东西做出来，先把链路跑起来，先让企业看到“能用、能跑、能交付”的形态，再在迭代里去补体验、补细节、补稳定性。

这一轮AI浪潮本身就处在新产品孵化与集中爆发的阶段，行业更在意的是谁先把新范式落到具体产品里，谁先把产品连成体系，谁先占住入口与心智。

对钉钉而言，随之而来的是另一层面的结构性转化，协同功能的胜负之争变为次要矛盾，主要矛盾变为下一代企业工作系统的默认位置，产品功能和组织动作服务于主要矛盾，是统一又多变的。

因此，本文要回答三个问题：

1、谁来接活儿、谁来工作？

2、AI靠什么材料干活，工作装在哪儿、怎么沉淀？

3、企业凭什么敢把关键链路交给AI，出了事怎么管、怎么兜底？

01

人后退一步，AI向前一步

钉钉在发布会上把自我描述推到一个很前卫的位置。它不再把自己说成“更好用的协同工具”，它把自己说成“工作智能操作系统”。发布会给出的证据链很明确，Agent OS、钉钉ONE、AI搜问、通用任务处理Agent“悟空”、DingTalk Real等二十多个AI产品集体亮相，叙事指向“彻底告别移动互联网时代的应用形态”。

这次转向真正要解决的不是“软件里多了一个AI按钮”，它要解决的是工作的主语。

移动互联网时代的企业软件默认主语是人，主界面是各种入口，工作被切成消息、审批、日历、文档、会议、表格这些功能块。人负责在不同页面里跳转，负责在不同工具里复制粘贴，负责在不同系统里对齐口径。效率问题长期被解释成“员工不够熟练”“流程不够规范”“系统没有打通”。发布会把这种日常描述成一个更具象的动作链：每天大量任务，接到各种指示，打开各种应用，点击各种屏幕，处理工作。

AI钉钉1.1试图把主语换掉。它把“会用工具的人”换成“会调动工具的AI”。它把“人完成操作”换成“AI完成操作，人完成授权与确认”。它把工作从“界面交互”抬升到“任务交付”。

这就是悟空在发布会叙事里承担的角色。无招把它定义成“Agent的大总管”，一位能调用程序与Agent处理工作的助理。

悟空的讲法很像一条产品宣言。它把AI的能力从“会回答”拉到“会调度”。

它要做的事情不是再写一个聊天框，要做的是接住一句指令，拆成一串动作，分派给不同Agent，回收结果，形成闭环。发布会给了具体清单，悟空基于钉钉MCP能力处理消息、日程、AI表格、AI听记；模型侧做全网搜索、知识问答、视频生成、图片理解；协同侧整合研报编写、PPT制作、代码编写；业务侧打通业务系统，支持自动报修、自动库存查询。任务执行由悟空“听到指示”后自动指挥完成。

△目前，钉钉AI表格广泛应用于牧原集团、森马、蒙牛、宁德时代、银泰百货、顾家家居、美年大健康等企业

由此可见，钉钉不再把“应用数量”当作竞争力，它把“调度能力”当作竞争力。

应用越多，员工越累。页面越深，协作越慢。权限越散，责任越虚。AI时代的企业软件出现了一种新的稀缺品，任务层的统一。谁能把企业里碎片化的工具、流程、数据、权限装进同一套“指令—执行—回执”的机制里，谁就拿到了新的入口。入口不在首页图标，在任务发起点；入口不在UI，在编排里。

这也是钉钉把“OS”这个词说得很重的原因。OS在企业语境里不是浪漫词，它意味着默认。默认的权限体系。默认的身份体系。默认的审计体系。默认的流程承载方式。默认的生态规则。

发布会反复强调“未来，钉钉上所有AI Agent都会基于Agent OS搭建和运行，让AI直连物理世界”。这句话的潜台词是平台化意志。它想让Agent变成钉钉生态里的“应用”，想让企业的AI能力先过一遍钉钉的运行体系。

“让AI直连物理世界”这句口号听起来很大，落到产品逻辑里却很朴素。过去的协同软件只能直连“数字世界”，任务走到系统边界就停，员工走到现场继续凭经验补齐。AI时代最贵的不是文本总结能力，最贵的是跨边界执行能力。

钉钉把悟空放在舞台中心，等于把“跨边界执行”当成新主线。它希望员工把一句自然语言当成工单入口。它希望任务在系统里自动长出流程。它希望协同动作被标准化为可调用的原子能力。它希望流程可以被复用、被复盘、被追责。

这场发布会还有一个更现实的暗线。钉钉在承认移动互联网时代的企业软件进入了“代差消失”的阶段。工具外观差不多，功能列表差不多，体验细节差不多，增长的解释空间被压缩。但AI给了重新分层的机会。

新的分层不靠界面设计，不靠功能数量，靠“谁更像一个工作系统”。悟空的存在就是在告诉市场，钉钉想把自己从一个产品集合体改成一个任务处理体。

人类在系统里扮演的角色开始变化，从执行者退到管理者，从点按钮的人退到给权限的人，从填表的人退到审阅的人。企业软件从“教会员工用系统”转向“系统学会理解员工”。

02

让一线信息进入系统

Agent OS真正的难题不在“AI会不会说话”，而在“AI拿什么来干活”。企业里的工作并不缺指令，缺一条把现实世界变成系统输入的通道，缺一个把非标动作变成可执行结构的容器。

钉钉1.1在发布会里把答案摆在台面上，AI表格站到核心位置，A1与AI听记变成数据入口，现场登台的企业共创案例被用来证明这套机制能在一线跑起来。

AI表格的定位被讲得很直白，数据枢纽，工作流枢纽，AI应用枢纽。这句话指向的语境很现实，企业里真正的工作常年不在“系统”里，散落在Excel、微信群、口头交办、会议纪要、照片、纸质表单里。企业数字化常被误解成上线几个系统，结果常常只是把旧流程换了一个入口。表格在企业里一直是最顽固的存在，它不规范，它不标准，但它最接近真实。钉钉把AI表格抬到台前，等于承认一个事实，AI要介入工作，先要搞定企业里最通用的工作容器。

无招在发布会上展示了新产品“AI应用”，只要用户上传一个表格、一张照片、一张手绘图到Agent OS里，直接生成AI应用。现场一片惊呼，实在是太方便了。

△AI表格升级为AI时代应用创建平台。“AI应用”可通过上传表格、拍照、手绘图直接生成AI应用

表面上看是炫技，实则是对企业非标现实的妥协式胜利。大量基层工作没有产品经理，没有IT立项，没有预算审批，只有一张纸，一个表，一个群里说清楚的规则。AI表格的野心是把这类“灰色工作”拉回系统边界，让它从临时凑合变成可复用的流程，让它从个人经验变成团队资产，让它从无法追溯变成可复盘数据。

一线案例很能说明问题。蒙牛的巡检人员用语音填表，方言也能录入。西安地铁的基层行政人员用语音、拍照完成信息采集，系统自动汇总、预警。这种案例的价值不在“效率提升”四个字，价值在于它改变了数字化的方向。

过去的数字化常从上往下推，推流程，推制度，推学习。今天的方向变成系统去适配人的表达方式，系统去理解现场，系统去把碎片信息变成结构化输入。AI在这里扮演翻译器，把口头语言、照片、手绘规则翻译成可执行的工作流。

数据入口这一段，钉钉选择了更重的方式。A1与AI听记被反复强调。A1从预发布到正式销售，四个月做了160项以上功能优化，2000次深度共创，模型两周一次迭代。它被描述为从个人助理走向团队助理，整合团队沟通与会议数据，形成组织洞察。

这条线说明钉钉在补一块长期被忽视的企业基础设施，组织记忆。

会议里说过什么，现场里看到了什么，巡检时发现了什么，过去大量沉没在空气里，沉没在录音笔里，沉没在个人脑子里。AI最需要的燃料常常不在数据库里，不在文档库里，在这些没有被结构化的现场对话里。A1的意义是把“组织说过的话”重新收编，让它可检索，可追问，可复用，可进入决策链。

AI表格与A1一起构成一套很清晰的闭环。A1把现实世界的语言与现场拉进系统。AI表格把这些输入变成结构，变成字段，变成流程节点，变成可调用的应用。悟空这类任务Agent才有可能真正“干活”，才有可能从一句话走到一个结果。

这套机制把企业AI落地从“对话层”推进到“工作层”。对话层解决理解，工作层解决推进。推进需要容器，需要数据，需要路径。

这也解释了钉钉的打法为什么看起来绕开了传统企业软件的主战场。ERP、OA、财务、人事这些系统高度标准化，高度封闭，高度项目制。钉钉在这场发布会里押注的关键位置，表格，听记，硬件入口，任务Agent。

这些位置更靠近真实工作的发生点，更靠近组织的日常动作。它们不要求企业先做一次大改造，不要求基层先学会一套新语言。它们让企业先把真实工作留下来，让AI先在最通用的容器里跑起来，让流程先在小范围形成可复制结构。

一个系统的扩张起点，往往是把自身潜移默化地融入生态里，成为默认的记录方式，默认的协作方式，默认的交付方式。钉钉1.1在第二层要做的事，就是抢到“默认记录与默认承载”的位置。

03

要智能，也要可控

AI钉钉1.1把“能干活”当成主线，发布会最用力的一段落在“能被治理”。

企业真正害怕的不是AI写错一句话。企业害怕AI跨过边界，害怕AI拿着权限跑进内网，害怕AI替人做动作又说不清责任归属，害怕一次自动化把组织的风险暴露出来。钉钉把这些恐惧当成产品需求写进了发布会的产品里。

DingTalk Real被摆在台前。无招说它像NAS。其实，无招把它定义为一个全新的终端。这个终端为Agent而生。手机电脑平板为人准备，Real为Agent准备。

△引人注目的DingTalk Real是钉钉Agent OS在物理世界的关键延伸，像是“AI的身体”，它首次系统性解决了AI Agent在复杂企业环境中安全、可信地执行任务

Real的三大能力被拆成三个词。Real Entity，正式授权，内网访问系统数据，外网访问公开服务。Real Data，权限控制，授权范围内访问。Real Time，实时获取网络与内网数据，基于实时数据判断与执行。这套描述像是一份企业AI的合规声明。授权在前，范围在前，执行依据在前。它在给企业一个可以签字的边界。

发布会把“过程可控”讲得很具体。无招说，Agent运行过程可监控，“在权限的管控以及在安全存储的范围内，每一个人、每一个企业所有的记忆都能够进行存储。”

无招给出一个极端场景。Agent变得疯狂不可控怎么办？系统准备了硬切断，直接“拔电”。

这个假设凸显了企业级Agent落地的现实前提，企业愿意把动作交出去，且要保留最后一层生杀权。硬件是一种治理装置，更是一种责任装置，要把抽象风险变成可被控制的物理开关。

这段设计把钉钉的产品路线推向一个更深的层次。很多AI产品在展示聪明，钉钉在展示规矩。企业愿意付费的东西常常不是“最好用”，反而是“可控”。可控意味着可审计，可审计意味着可追责，可追责意味着可部署到关键流程。

钉钉把这条链路当作OS能力的一部分。Real被说成“给企业的AI Agent配备专属运行终端”，并被描述为解决复杂企业环境里安全可信执行任务的问题。这类表述在企业软件里属于硬承诺。承诺背后是对风险的正面接招。

产品之外，发布会用另一组更硬的数字补齐“可信”。无招直接回应企业对迭代速度慢的抱怨。AI钉钉，8月25日1.0发布，12月23日1.1发布。4个月间VOC反馈问题约8万，修复7.6万；VOC新需求3500，完成约2400；200多条产品线保持周度优化与改善；付费客户服务保障被写成SLA，提出问题24小时确定性回复，需求问题21天完结。

这些数字不是运营汇报，它们在替AI时代的钉钉“拿回确定性”。企业对AI的第一反应是兴奋，第二反应是谨慎。谨慎来自不可预期，不可预期来自体验不稳定。体验不稳定来自迭代断层。钉钉把服务承诺放进发布会，等于把确定性当成产品功能交付。

无招回到一线之后，钉钉的组织状态明显变得更急迫，也更强调效率。他要求产品团队把积压需求清单摊开来摆在桌面上，核心标准是对客户负责，问题不能在部门之间漂移，不能靠流程解释过去，“排期已满”不再是默认的答案，只是一句需要被追问的托词。

组织随之被压缩成更短的作战链路。团队被拆成5到6人的小组，以小队形态去承接多变的客户需求和快速的技术迭代。决策也被收紧，每一个要做的功能都要回答清楚为什么做，为什么能解决问题，答案不成立就不推进，资源不再平均铺开，而是围绕可交付的结果集中。

这种急迫感还体现在对能力的再校准上。150多名产品经理被一对一产品评审，评审不看漂亮的汇报，而是随机抽取功能模块当场讲解，能讲明白的人很少。它不像发布会常见的激情表达，更像一次把组织拉回结果的整训，把个人对模块的理解、对客户的责任、对交付的确定性重新绑在一起。

AI时代的企业软件很难靠慢工细活赢，需要把试错变成制度。试错需要边界，边界需要责任，责任需要机制。

钉钉正在把不确定性管理当成核心能力的一部分。