河北
（来源：中国劳动保障新闻网）
转自：中国劳动保障新闻网
“以前办理退休业务要跑好几个部门，现在在社保窗口办完业务之后，社保中心可以直接将办事申请和材料推送给医保、住房公积金这些部门，不再需要我们来回跑，方便又快捷，真是太好了！”近日，刚为单位职工办理完退休手续的四川省自贡市某企业经办人员李女士说。
据悉，今年以来，自贡市构建“智能经办＋数据协同＋多维宣传”三位一体的社保数字化服务体系，全面提升服务效率、群众满意度与政策知晓度。
自贡推出集咨询问答和社保业务办理于一体的智能机器人“小豹”，依托AI技术实现精准交互和29项高频业务高效办理。目前，社保业务网办率达58.12％，即办即结业务达95％以上，实现社保经办从人工窗口向人工智能转变。该市创新工伤医疗费“分类管理＋联网结算”模式，联网结算人数及金额分别同比增长150.98％、101.68％；高效推进“退休一件事”部门联办，办理时限由最长31个工作日缩减为最快当日办结。
此外，该市打造“新媒体矩阵＋直播互动＋沉浸体验”三维宣传体系，通过微信公众号、官方网站、抖音等平台广泛宣传社保政策，依托行风热线直播间与群众实时互动，通过体验VR设备模拟出的触电、灭火等场景，打造沉浸式工伤预防模式，实现社保宣传可触达、可互动、可感受。
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