暖心守护 深圳国寿以需求为导向构建消保服务新体系

“金融为民”是深圳国寿践行中国特色金融文化的“初心所在”。在改革开放前沿深圳，深圳国寿始终坚持以人民为中心，将消费者权益保护置于经营发展的核心位置，努力构建一套系统完善、响应迅速、覆盖全程的消保服务新体系，让金融服务更具温度、更贴民心。

聚焦宣传引导，让消保教育“走出去”

深圳国寿高度重视消费者金融素养的提升，依托重要节点开展系统化、规模化宣传教育。在2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，该公司组织开展65场“五进入”系列活动，深入社区、校园、企业、商圈和乡村，将实用的保险知识带到市民身边。同时，通过官方微信公众号、服务号等线上平台持续推送“投保要细看条款”“理赔流程这样走”等通俗易懂的内容，帮助消费者增强风险防范意识。该公司还联合主流媒体构建传播矩阵，实现声量扩大与精准触达，累计覆盖近千万人群，真正让“做金融明白人”的理念融入千家万户。

扎根日常服务，让消保机制“沉下去”

深圳国寿深刻认识到，消费者权益保护绝非一时一事，而应体现在日常经营的每一环节。该公司在柜面显著位置设立“消保咨询岗”，由专业人员驻点提供条款解读、理赔指导及风险提示，成为众多市民信赖的“保险顾问”。此外，该公司将消保宣传教育与客户服务流程深度结合，在业务办理中同步开展常识普及和诈骗防范提醒，实现教育于服务、化风险于未然。2025年上半年，深圳国寿已在柜面举办49场金融消保微课堂活动，服务超过1200位消费者，逐步推动消保从“被动响应”转向“主动融入”。

推动服务升级，让群众体验“暖起来”

随着消保体系持续完善，深圳国寿的服务质效也迈上新台阶。投诉响应机制不断优化，处理效率和一次性解决率明显提升，消费者回访满意度持续向好。“企业主动服务、我们放心消费”的良性互动模式正在形成，成为深圳国寿与消费者之间新的信任纽带。这一转变不仅是服务流程的升级，更是该公司践行“金融为民”初心的真实写照。

立足深圳经济特区建立45周年的新起点，深圳国寿表示，将继续坚持以消费者需求为导向，将中国特色金融文化贯穿经营全过程，不断夯实消保工作体系，优化服务体验，在实现企业高质量发展的同时，为鹏城百姓筑起更加坚实、温暖的金融防护网。

（文：魏楚昀）