华为折叠屏手机两个月坏了两块屏 售后“肉眼定损”称人为原因

换屏后手机屏幕再次出现细线的照片。(来源：受访者)

12月18日讯 近日，广东江门的消费者梁先生向信号新闻反映，其购买的一台华为Pocket2优享版折叠屏手机，使用了不到一个半月就突然出现屏幕漏液的情况。在发现问题后，他来到江门的华为授权服务中心（嘉华广场店）申请售后服务，工作人员肉眼观测后告知梁先生漏液系人为因素导致，无法享受保修政策。梁先生自费700元换屏后仅十天，同样故障再次出现，而售后给出的结论依旧是“人为因素导致需要自费”，且始终未出具书面检测报告。

新机屏幕故障 售后肉眼定责

据梁先生介绍，今年9月22日，他花费5099元购买了一部华为Pocket2优享版折叠屏手机。用了不到一个半月，11月初的时候手机屏幕底部出现了一道横线，随后漏液现象自下而上扩散，面积超过屏幕一半，导致内屏无法显示且触摸失灵。

梁先生立即联系了华为售后，并按照预约时间前往江门的华为授权服务中心（嘉华广场店）进行维修。工作人员在肉眼查看后，直接判定漏液系“人为原因”导致，无法享受保修政策，如若维修需自费700元更换屏幕。“他们的售后就是肉眼观测，没有给出具体原因，也没有给我任何书面的检测报告。因为我当时急需用手机，没办法就花了700元换了个屏。”

换屏后十天 再次出现漏液

可让梁先生没想到的是，维修后仅十天，新换的手机屏幕便再次出现故障，侧面和底部均浮现出与此前一致的细线。梁先生告诉信号新闻，他预判漏液会继续扩散，于是再次预约前往同一维修点，而售后工作人员依旧未进行专业检测，仅通过肉眼观测便再次认定为“人为损坏”，要求其继续自费维修。“上次换完屏我一直用得特别小心，手机只放在办公桌或车里，根本没有任何挤压、磕碰的情况，屏幕漏液明显是产品质量问题。而这两次售后既没提供专业检测报告，也没解释为何仅凭肉眼就能判定是‘人为因素导致’，直接就要求自费维修，这合理吗？”

梁先生认为，按照“三包”相关规定，保内正常使用的过程中出现性能故障就应该免费保修。华为如果拒绝按照“三包”政策提供免费维修，应出具符合法律规定的书面拒保证明，清晰说明拒保的具体依据及检测流程，而不是仅靠“肉眼观测”来答复用户。随后，梁先生将此情况再次反馈至华为总部客服，但是迟迟没有得到满意的答复。

华为官方称将尽快答复

从梁先生提供的照片看，该手机外观成色较新，在底部和右侧边框位置可以明显看到存在亮色竖线。12月16日，信号新闻通过华为服务官方微信平台查询，多次尝试电话联系华为授权服务中心（嘉华广场店），但始终无人接听。

为了进一步了解该事件，信号新闻联系了华为官方工作人员。工作人员在查询后表示，目前已有专人联系过该用户提供过售后方案，华为高度重视产品质量及销售服务等领域的问题，并严格依据国家相关规定保障消费者权益。目前，工作人员已记录相关问题，后续将由其他业务部门的工作人员在联系消费者核实具体情况后进行答复。

针对信号新闻提出的“梁先生手机是否仅靠肉眼观测判定人为因素导致”“肉眼观测是否符合检测规范”“人为因素导致的判定依据”“有无内部检测记录”等问题，截至发稿前，信号新闻暂未收到华为方面的具体答复。

厂家负有举证义务

信号新闻在互联网投诉平台黑猫投诉查询获悉，共有31条关于折叠屏手机漏液的投诉。在社交平台搜索关键字“折叠屏手机漏液”“折叠屏屏幕故障拒保”发现，也有大量相关讨论。同时，信号新闻在采访的过程中发现，类似情况除华为品牌外，在其他各品牌中也普遍存在。

相关业内人士指出，折叠屏手机的屏幕故障判定需依托专业设备检测，仅通过肉眼观测定责存在较强主观性，且售后应向消费者提供书面检测报告，明确故障原因及判定依据，这是保障消费者知情权的基本要求。

针对梁先生所遇到的情况，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据我国现行法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括售后服务有关情况的权利。手机在官方售后维修，若官方售后经过检测或鉴定，该检测或鉴定报告属于消费者有权获知售后服务的有关情况，官方售后有义务向消费者提供该检测或鉴定报告内容。

来源：信网