凭什么！大网红罗永浩24小时搞定网速问题，普通用户没人搭理

12 月 22 日消息，小雷属实没想到，罗永浩吐槽上海电信的事刚过去两天就迎来大反转。之前放狠话不解决网速问题就网上发疯的他，最新一则动态直接让全网破防。

到底咋回事？一起来看看。

原来罗永浩在发朋友圈吐槽的当天，就已经得到了上海电信的回复，并在第二天顺利解决网速问题。所以他现在的网速...快得让人有些惶恐。

图源：微博

好家伙，又是客服上门，又是网速拉满，这效率堪比开通 SVIP 通道。

不过这般精准出击解决问题的速度倒让网友们觉得可笑。小雷觉得罗永浩有句话说得非常在理：什么时候“普通网友”找客服也是这效果，那才叫“本心”。

的确，对比起普通用户维权来说，我们碰到的大多都是模版回复。要么只能循环投诉、要么就是静候佳音。但，绝大多数情况下，不可能在 24 小时内处理完毕。

图源：微博

所以，在互联网名人吐槽和普通用户维权的“区别对待”上，又引发了一场争议大战。

有网友直言，同样是上海电信用户，他投诉网速问题快一个月了，每次得到的回复都是让他重启路由器，到现在都没处理好这个网速问题。难道名人一句话比普通人跑十趟都管用？真是令人破防。

为此，小雷也特意去投诉平台翻了翻，发现这宽带维权的故事，都能拍一部电视剧了。有人说自个的 200 兆宽带，实测常年 80 多兆，高清视频都看不了。尽管投诉三次，但维修人员走后依旧是老样子。有的人更惨，宽带被限速到传文件都要等上半小时。更甚者直接被“杀熟”，其他新用户套餐便宜又优惠，老用户依旧如常。

其实大家生气的点，不是在于罗永浩解决了网速问题，而是“差别化服务”，搞特殊待遇。大家都是花一样的钱，凭什么他吐槽就能加急处理，派专业团队上门排查维修，而普通用户却只能苦苦投诉，最后还被敷衍式对待。

图源：小红书

不过小雷也得给大家提个醒，遇到网速问题别硬杠，咱可以先回到技术本身来看非常容易遇到的误区。

第一个误区是容易混淆“光纤入户速率”和“Wi-Fi速率”。咱们跟运营商买的千兆宽带，指的是光纤接到家里光猫那个端口的理论速度能到 1000Mbps，这是源头的速度。但平时我们用手机、电脑测速啊这些，测的是经过路由器转成 WiFi 后的速度。这中间还隔着好几个因素，比如路由器、位置、家里承重墙、邻居家 WiFi 信号干扰等等。要是家里环境复杂的话，网速测出来的确比较低。像小雷家自建房，路由器放在二楼，下一楼使用的话，隔着楼梯和多个承重墙，网速就变慢了。

第二个误区则是对“千兆”的理解错误。千兆宽带基本上指下载速度，也就是我们下电影、下文件的速度。至于上传的话，速度自然要比下载慢很多。那种下载和上传速度一样快的“对等千兆”，都是企业用的专线宽带，价格上更贵。

说回罗永浩这事儿，当时舆论发酵后，上海电信老早就给出了回应。称网速不达标的情况下，可能是受户型结构、设备匹配、线路老化等原因导致。并承诺用户可以拨打热线，免费申请专业检测维修。

说都是这么说，至于有没有做到位，群众的声音自然会反映。

图源：上海电信官方

在此，小雷也希望服务不要人脸识别，未来我们不用靠“网上发疯文学”来争取该有的服务。当每个普通用户遇到问题的时候，都能得到及时的响应，那才是真正合格的通信服务。

话说，你们有没有遇到过宽带速度变慢的情况？有没有找到合适的处理办法呢？欢迎评论区留下你的经历~

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