1500万日活背后：蚂蚁阿福为何赢不了用户信任？

文丨田薇

美编丨李成蹊

出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

谁能想到，看似固化的健康赛道，竟被 “蚂蚁阿福” 掀起奇袭。上线半年日活破 1500 万，链接 30 万好大夫、5000 家医院，这样的增长速度足以让行业侧目。

但鲜有人知，这份成绩的背后，是蚂蚁集团过去四个季度 1200 亿的资本投入。

从 “AQ” 到 “阿福” 的温情改名，蚂蚁本想传递 “贴心健康管家” 的温度，可铺天盖地的通稿充斥着资本、规模、基建的 “硬实力炫耀”，唯独忽略了用户真正核心的信任与体验诉求。

这种割裂，戳破了大厂在 AI 民生赛道的深层误区：以为规模能换信任，用千亿投入的数字堆砌，就能替代对用户真实需求的倾听。

但 1500 万日活再亮眼，也掩盖不了那个尴尬真相：用户仍不买账。

“阿福”的温情与大厂的肌肉秀

蚂蚁给产品改名 “阿福”，藏着明确的战略意图。

在老龄化社会加速到来的背景下，这个像邻家大叔般朴实的名字，试图打破 AI 的技术疏离感，塑造 “人人可及、贴心可靠” 的健康管家形象。

按照理想剧本，它本该讲述 “帮独居老人解读体检报告”“为深夜发烧的孩子紧急挂号” 的温暖故事，用场景化的价值传递打动用户。

但现实的传播走向，却完全偏离了轨道。

各大媒体报道中，“阿福” 的温情人设被彻底稀释，取而代之的是大厂式的 “肌肉展示”：上线半年跻身国内 AI 应用前五、医疗大模型训练语料超万亿、60% 团队成员拥有医学背景、55% 用户来自三线及以下城市。

一系列硬核数据的堆砌，仿佛在向市场宣告：“我们投入足够多、规模足够大，所以你必须信任我们。”

这种传播逻辑的错位，恰似一位医生面对患者时，不谈病情却只顾炫耀 “存款百亿、日诊万人”，完全搞错了沟通的核心。

健康管理作为高度私密、敏感的民生领域，用户的核心诉求是 “靠谱” 而非 “强大”：体检报告解读是否精准？用药提醒是否及时？挂号协助是否高效？

这些具体的体验细节，在千亿资本开支、千万日活的数字洪流中，被彻底淹没。

蚂蚁阿福的传播割裂，本质是大厂 “规模至上” 思维与用户 “信任优先” 需求的严重错位。

被规模叙事掩盖的真实价值

抛开浮躁的传播话术，蚂蚁阿福的技术硬实力，本应是其赢得用户的核心底气。

在 MedDQA 等医疗行业专用评测中，其专业能力达到行业顶尖水平；上传体检报告或药品照片，识别准确率超 95%，可解读超 100 种复杂检验报告。

面对 “头晕” 等模糊主诉，它会像专业医生一样追问频率、伴随症状、过往病史，最终给出精准的科室建议，这种 “循证医学” 的交互逻辑，使其与急于下结论的 “赛博神医” 形成本质区别。

更值得肯定的是，它试图解决医疗资源分布不均的行业痛点。

平台上 500 名三甲医院医生的 “AI 分身”，让优质医疗资源突破时空限制：一位杭州医生的 AI 分身上线后，累计服务 368 万用户，是其线下年服务能力的数百倍；55% 的下沉市场用户占比，印证了其在弥补医疗资源鸿沟上的价值。

背后支撑这一切的，是蚂蚁在医疗大模型上的长期投入：超万亿专业医疗语料训练、上千人规模的医学标注团队、与 5000 家医院的深度合作，这些 “真材实料”，本应是建立用户信任的基石。

但遗憾的是，这些真正能打动用户的价值点，被 “1200 亿资本开支”“1500 万日活” 的规模叙事所掩盖。

互联网大厂似乎默认，用户会为千亿投入的 “技术基建” 买单，却忽略了健康赛道的核心逻辑：信任源于体验，而非规模。

当用户打开 APP，感受到的不是 “AI 能帮我解决问题” 的安心，而是 “大厂很有钱、技术很强大” 的压迫感，自然难以产生深度绑定的意愿。

大厂AI的战略焦虑与路径依赖

蚂蚁阿福的传播困境，并非个例，而是大厂在 AI to C 赛道的普遍迷思：用 “规模逻辑” 替代 “用户逻辑”，用 “技术权威” 替代 “信任构建”。

而这种路径依赖，源于大厂过去的成功经验：在电商、支付等赛道，庞大的资本投入、广泛的渠道覆盖、海量的用户基础，足以构建竞争壁垒，形成 “规模越大、用户越多、体验越好” 的正向循环。

但健康管理赛道，完全是另一套游戏规则。这里的核心竞争力不是规模，而是信任。

用户选择一款 AI 健康助手，本质是将自己的生命健康托付出去，这种托付的前提，是对产品专业度、可靠性、私密性的全面认可。

而信任的建立，需要的是长期的体验沉淀、细节的打磨、真诚的沟通，而非一次性的资本投入与规模扩张。

大厂之所以陷入 “规模叙事” 的陷阱，深层原因是 AI 时代的战略焦虑。

过去，阿里等巨头拥有行业 “定义权”，抛出一个概念就能引领市场潮流；但在 AI to C 赛道，字节跳动等新兴玩家凭借更轻盈的姿态、更聚焦用户体验的策略异军突起，让大厂失去了往日的绝对优势。

面对不确定性，大厂被迫退回到自己最熟悉的舒适区，用投入和数据证明 “权威性”，试图通过规模碾压建立用户信任。

当蚂蚁阿福忙着向行业 “秀肌肉” 时，却忘了用户需要的不是一个 “满身数据肌肉的 AI 拳王”，而是一个 “能听懂需求、解决问题的贴心管家”。

千亿基建、千万日活，这些在商业谈判中极具分量的数字，在普通用户面前毫无意义，他们不为大厂的投入买单，只为自己能获得的价值付费。

在与用户生活息息相关的领域，技术实力与规模投入只是基础，真正的核心竞争力，是 “以用户为中心” 的信任构建。

要知道，AI to C 的本质，是 “技术为人服务”，而非 “人适应技术”，更不是 “人仰望技术背后的规模”。

当技术巨人学会弯腰

对蚂蚁阿福而言，1500 万日活这座看似庞大的用户乐园，若不能真正走进用户心里，终究只是一座 “围观者的孤岛”。

蚂蚁集团拥有强大的技术实力与资本实力，蚂蚁阿福也具备解决用户健康痛点的核心能力，但其传播中的傲慢与错位，让这些优势没能转化为用户信任。

在 AI 技术日益普及的今天，互联网大厂的竞争早已不是技术与规模的比拼，而是对用户需求的理解与尊重的较量。

当技术巨人学会弯腰，用人的语言讲述技术的故事，用真诚的沟通替代冰冷的数字，那些被规模叙事掩盖的真材实料，才能真正抵达需要它的用户。

蚂蚁阿福的困境，是所有大厂 AI to C 赛道的一面镜子：放下规模执念，俯身倾听用户，才能让技术真正有温度，让产品真正有价值。

否则，再庞大的日活数据，再巨额的资本投入，也赢不来用户的真心买单。