(来源:中国劳动保障新闻网)
转自:中国劳动保障新闻网
从群众的日常事务到企业的发展大事,延时错时服务精准发力,解决了群众和企业的“赶趟难”“请假难”“应急难”
不是群众围着政务大厅的作息转,而是政务服务跟着群众的需求走,切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”和企业“急事难办、要事耽搁”的困境,勾勒出政务服务的鲜明底色
政务服务大厅里,工作人员延长工作时间办理业务;在7×24小时自助服务大厅,群众可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来,各地创新推行延时错时服务举措,推动政务服务由“固定时间”转向“弹性时间”。从群众的日常事务到企业的发展大事,延时错时服务精准发力,解决了群众和企业的“赶趟难”“请假难”“应急难”。
“上班时间没空办事,下班之后没处办事”曾是上班族、企业的困扰。办事大厅“朝九晚五”的固定作息,与上班族、企业的空闲时间不一致,想要办事只能“等一等”,降低了办事群众、企业的满意度。“时间错位”很可能让不少民生事项、企业业务陷入“办不成”的尴尬,使得政务服务的效率大打折扣。
一定程度上讲,政务服务就是用政府的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”。如果群众和企业的事情办不顺、办不成,政务服务就应当奔着让事情办得成、办得好的方向及时改进。政务服务中心站在群众和企业的角度看问题,开展延时错时服务,切实方便了群众和企业办事。
各地积极创新延时服务。推出“早晚弹性办、午间不间断+周末专场服务”模式,将许多政务服务事项纳入延时错时服务;开设“潮汐窗口”,实时监测业务办理状态,一旦出现拥堵预警,便迅速增开窗口;在集中办理业务的节点,加开窗口、增设人员、延长时间;针对老年人、残疾人等特殊群体,推出“周末预约+上门代办”服务……延时服务围绕便民利民,用灵活的服务时间、便捷的办理方式,让政务服务贴近群众生活、贴合企业需求,切实提升了群众和企业的获得感与满意度。
从“固定时间”到“弹性时间”,延长的是工作时间,缩短的是心的距离。工作人员牺牲部分休息时间,却让群众和企业少等一段时间,多了一份便利,体现出责任与担当。
政务服务从“人找服务”向“服务找人”升级,彰显的是服务理念向“群众本位”的深刻转变。不是群众围着政务大厅的作息转,而是政务服务跟着群众的需求走,切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”和企业“急事难办、要事耽搁”的困境,勾勒出政务服务的鲜明底色。
让有温暖的优质服务更持久,需要更多细化举措。比如,积极响应群众、企业办事需求,进一步扩大延时错时服务的事项范围,使更多高频业务“弹性办”;建立健全“弹性排班+调休”机制,保障工作人员合理轮休,让坚守有温度、有回报;加快数智赋能的数字政务一体化建设,实现从“单点便捷”到“整体智能”的跃迁,进一步提升“24小时不打烊”服务效能。
期待“不打烊”的政务服务落地生根,为群众和企业带来更多便利。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.