服务延时错时，换来办事及时省时

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决了群众和企业的“赶趟难”“请假难”“应急难”

不是群众围着政务大厅的作息转，而是政务服务跟着群众的需求走，切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”和企业“急事难办、要事耽搁”的困境，勾勒出政务服务的鲜明底色

政务服务大厅里，工作人员延长工作时间办理业务；在7×24小时自助服务大厅，群众可全天候办理身份证补办、营业执照打印等上千个事项……近年来，各地创新推行延时错时服务举措，推动政务服务由“固定时间”转向“弹性时间”。从群众的日常事务到企业的发展大事，延时错时服务精准发力，解决了群众和企业的“赶趟难”“请假难”“应急难”。

“上班时间没空办事，下班之后没处办事”曾是上班族、企业的困扰。办事大厅“朝九晚五”的固定作息，与上班族、企业的空闲时间不一致，想要办事只能“等一等”，降低了办事群众、企业的满意度。“时间错位”很可能让不少民生事项、企业业务陷入“办不成”的尴尬，使得政务服务的效率大打折扣。

一定程度上讲，政务服务就是用政府的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”、企业的“发展指数”。如果群众和企业的事情办不顺、办不成，政务服务就应当奔着让事情办得成、办得好的方向及时改进。政务服务中心站在群众和企业的角度看问题，开展延时错时服务，切实方便了群众和企业办事。

各地积极创新延时服务。推出“早晚弹性办、午间不间断＋周末专场服务”模式，将许多政务服务事项纳入延时错时服务；开设“潮汐窗口”，实时监测业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速增开窗口；在集中办理业务的节点，加开窗口、增设人员、延长时间；针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“周末预约＋上门代办”服务……延时服务围绕便民利民，用灵活的服务时间、便捷的办理方式，让政务服务贴近群众生活、贴合企业需求，切实提升了群众和企业的获得感与满意度。

从“固定时间”到“弹性时间”，延长的是工作时间，缩短的是心的距离。工作人员牺牲部分休息时间，却让群众和企业少等一段时间，多了一份便利，体现出责任与担当。

政务服务从“人找服务”向“服务找人”升级，彰显的是服务理念向“群众本位”的深刻转变。不是群众围着政务大厅的作息转，而是政务服务跟着群众的需求走，切实破解群众“上班没空办事、下班没处办事”和企业“急事难办、要事耽搁”的困境，勾勒出政务服务的鲜明底色。

让有温暖的优质服务更持久，需要更多细化举措。比如，积极响应群众、企业办事需求，进一步扩大延时错时服务的事项范围，使更多高频业务“弹性办”；建立健全“弹性排班＋调休”机制，保障工作人员合理轮休，让坚守有温度、有回报；加快数智赋能的数字政务一体化建设，实现从“单点便捷”到“整体智能”的跃迁，进一步提升“24小时不打烊”服务效能。

期待“不打烊”的政务服务落地生根，为群众和企业带来更多便利。