北京
一纸保单，承载父爱的温度；一次坚守，兑现承诺的重量。近日，太平人寿北京分公司在推进“保单唤醒计划”的过程中，成功为客户L女士兑现了一份尘封12年的“睡眠保单”，以实际行动践行“为民办实事”的服务承诺，不仅让保险的温暖跨越时空，也彰显了保险企业的契约精神与社会担当。
这份满含父爱的保单，始于2003年，L女士的父亲为她投保了太平人寿盈丰两全保险，将对女儿的牵挂与守护写进保单。2012年末，L父不幸因病离世，此后因老房出租、家庭联系方式变更，这份珍贵的保单渐渐被遗忘，成了系统里的“睡眠保单”。
转机出现在2024年初，太平人寿北京分公司积极开展“保单唤醒计划”，全面排查长期未联系的客户，力求让每一份保障都不被辜负。巧合的是，此时L女士返回老宅修缮信箱，并意外发现了太平人寿此前寄出的满期通知书，这份被时光封存的守护，终于迎来了兑现的契机。
然而，保单兑现之路并非坦途，投保人身故已逾十三载，关键证明材料遗失，且继承人年近百岁，办理继承手续困难重重。面对这些难题，北京分公司运营的同事们化身“保单守护者”，以高度的责任心和专业素养，开启了一场历时45天的权益兑现行动。
服务团队通过线上、线下多渠道耐心的指导，协助L女士补充资料、办理继承手续等，每一步都细致合规、尽心尽责，最终，10万元的满期保险金成功交付到L女士手中。为表谢意，L女士专程送来“诚信如金 业界典范”的锦旗，动情地说：“我早已忘记这份保单的存在，没想到太平人寿会主动寻访、不畏繁琐，让父爱以另一种方式延续，这份温暖太珍贵了！”
此次“睡眠保单”的成功唤醒，是太平人寿将“以人民为中心”落到实处的生动缩影。以“为民办实事”为导向，主动作为、优化服务，切实保障消费者合法权益，让保险不仅是一纸契约，更是岁月沉淀中的温暖依靠。未来，太平人寿北京分公司将继续坚守“共享太平”的使命，用专业与坚守，为更多家庭筑牢风险防线，传递跨越时空的保险温度。
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