山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
2025年以来，无棣县聚焦企业群众异地办事的痛点难点，打破层级、地域和系统壁垒，以“数据联路、服务跨界”为核心，打造“无界政务”新范式，推动政务服务从“可办”到“畅办”、从“本地办”到“随处办”的深刻转变。
推动“跨域通办”扩容提质，实现业务无界。我县主动融入区域协同发展格局，将“跨省通办”“全省通办”事项清单拓展至187项。通过深化与省内外32个县（市、区） 的战略协作，建立“异地收件、属地审核、协同联动”的办理模式。2025年1-9月，已为企业群众办理跨域业务2300余件，为市场主体节省了大量时间与交通成本，区域经济要素流动更加顺畅。
创新“云上大厅”服务模式，实现空间无界。依托5G和视频技术，打造实体大厅的“数字孪生”——“云上政务大厅”。群众通过手机即可实时与窗口工作人员进行高清视频连线，享受“屏对屏”的“远程帮办”“在线预审”服务。针对项目审批中的现场勘验环节，创新应用“视频踏勘”，审批人员可远程完成核验，平均为企业缩短等待时间5个工作日。
强化“区块链+电子证照”应用，实现数据无界。率先建立基于区块链技术的电子证照共享与授权使用平台，实现了居民身份证、营业执照、不动产登记证明等15类高频证照的跨部门、跨层级安全可信互认。群众在办事时，可通过“刷脸”或“扫码”方式授权调用名下证照，真正落实“两个免于提交”。平台上线以来，累计调用电子证照超过8万次，从源头上减少了重复提交材料。
构建“政务泛在供给”网络，实现服务无界。将服务触点从政务大厅延伸至银行网点、邮政站点、工业园区和重点商超，建成15个“政务e站”。同时，通过全县基层网格员，变“人找服务”为“服务找人”，可上门办理老年认证、社保激活等高频便民业务，形成了“大厅为主干、驿站为支点、网格为末梢”的全域服务网络。
无棣县通过打造“无界政务”，本质上是重塑了以企业和居民为中心的政务服务供给体系。下一阶段，无棣县将继续在“智能无感审批”和“跨域服务标准统一”上寻求突破，着力将“无棣服务”打造成为辐射更广、体验更优的区域性公共服务品牌。
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