南方电网贵州铜仁供电局：以提升服务效能推进一流企业建设

来源：滚动播报

（来源：经济参考报）

“从提交用电申请到现场方案敲定，供电局客户经理全程线上跟进指导，我们一次就办完了所有手续，比原计划提前了整整一周。”近日，在贵州铜仁高新区的新建厂房内，贵州苗山苗水食品有限公司总经理潘杰指着正在调试的新建生产线，对供电服务连连称赞。

近期，该企业为扩大生产规模申请新增用电容量，南方电网贵州铜仁供电局“专属服务”团队紧密对接，通过“线上预勘+方案预编”模式，帮助企业高效完成用电报装，确保如期投产。

精准响应专属服务。为打通服务企业的“最后一公里”，南方电网贵州铜仁供电局全面推行“专属服务+网格包保”机制，将辖区企业划分为若干网格，每个网格配备专职客户经理，实行“一对一”包保服务。客户经理不仅负责日常用电咨询、故障报修协调，还定期上门开展能效诊断，帮助企业优化用电方案。

该局还建立“每周对接、半月走访、月度复盘”的闭环服务流程，动态掌握企业生产进度和用电需求，制定个性化用电建议书，协助企业调整生产班次、降低成本支出。

智慧办电“一次都不跑”。“动动手指，用电业务就能线上申请、线上签约，真是省时又省力。”在铜仁市德江县政务服务中心“水电气网”联办窗口前，刚办理完新厂区用电手续的贵州诚昊文创科技公司项目负责人表示。

铜仁供电局全面应用“南网在线”App、微信公众号等线上渠道，推动用电报装、电费查缴等20余项高频业务“全程网办”，持续深化零上门、零审批、零投资“三零”服务。截至目前，线上办电比例达99%，平均办电时长压缩40%以上，为4600余家小微企业提供免费接电服务，节约客户投资近5000万元。

节能提效技术降损。聚焦工业企业效能提升，南方电网贵州铜仁供电局运用无人机巡线、红外测温等技术精准排查线路隐患，主动为高耗能企业提供节能诊断和绿色用能建议，并运用信息采集系统，分析企业负荷特性，量身定制节能改造方案，帮助企业从生产源头建立更加低碳、可持续的生产方式。

同时，针对不同行业特性，该局编制了工业企业线损治理“工具库”，从技术层面，帮助企业降低用电损耗，提升整体能效。

从“电管家”贴身服务到“云上办电”智慧升级，从精准响应诉求到技术降损赋能，铜仁供电局正以创建一流企业的务实举措，持续优化电力营商环境，为社会经济高质量发展提供更加高效、便捷的供电服务保障。