贵州“政府邀约 + 电力速配”模式刷新高质量办电体验

为落实624号文持续改革创新，推进办电便捷化的要求和国务院办公厅关于“高效办成一件事”的部署，贵州电网公司聚焦客户办电体验，通过政企业务深度融合，以信息共享打破部门壁垒，试点开展用电业务融入更多“一件事”服务事项，全国首推“政府邀约+电力速配”服务模式，并成功为用户同步办理了“企业开办+用电新装”、“企业注销+用电销户”、“残疾人服务+用电新装”，进一步压时间减成本提效率，持续升级客户体验。

一是政企共建协作机制。建立省、地、县三级政企协作机制，省级层面负责总体策划，持续推动新服务模式上线运转。地、县两级负责线下业务推进，贵阳、遵义和都匀结合当地实际认领试点事项，组建政务、事项牵头单位及供电部门联合工作组，厘清职责、搭建信息传递平台、编制表单并固化时限及流程，通过政务大厅、供电营业厅等渠道联动宣传，确保传递畅通、响应及时。

二是用户视角流程再造。按照“高效办成一件事”的规定动作，以企业开办为例，包含了企业登记、印章刻制、税务信息填报等6方面事务，融入用电业务后，创造了一种全新的服务触发模式。用户在前端政务窗口提交申请，相当于政府向供电部门发出了服务“邀约”，供电实时响应、主动对接，提供精准快速的“速配”服务，实现企业开办与用电“无缝衔接”。在遵义政务中心市场监管窗口，用户在提交企业开办申请时填写表单，对于即申即领类个体工商户，窗口人员1个工作日内传递申请信息、共享资料及办好的营业执照，供电部门主动与用户预约现场勘查和表计安装；对于企业类用户不能即时办好营业执照的，供电部门先行开展用电需求初步评估，待证照办结传递后开展现场服务。都匀政务大厅残疾人服务窗口，残疾人提出就业帮扶申请时，窗口人员将盲人按摩店用电需求传递至供电部门，残联与供电开展联合踏勘，现场同步办理残疾补助、残疾证到期轮换及电表安装、残疾人自主创业优惠政策宣传等工作。

三是模式升级服务普惠。通过线下试点，让企业和群众享受了“前端一表申请、资料共享复用、后端并联办理”的最简流程，操作便捷、服务主动化，用户“零跑动”。截至目前已完善联办申请单10类，成功为蔡菜粮油店、老三哥毛肚店、怒火零火锅店、小李盲人按摩店提供了速配服务，办事效率再提50%。贵州政务初步确定将“开办运输企业”等5类事项作为第一批“政府邀约 + 电力速配”模式的系统开发计划，同时将推广该模式覆盖至更多的公共服务事项，逐步将“高效办成一件事”从事项物理聚合的“打包服务”向“流程革命”融合演进。

贵州电网公司与贵州省政务服务中心共商供电服务融入“高效办成一件事”流程重构

贵州遵义习水县政务大厅市场监管窗口工作人员引导蔡菜粮油店用户填写申请表