在天津的一家小吃店里,老板最近遇到一件烦心事。有位男顾客点了一份炒饼,等餐的时候,他悄悄拿了五头蒜、不少咸菜,还倒了一杯辣椒油,全都装进自己的袋子里。老板看见后直接告诉那位顾客,“你走吧,这份炒饼不卖给你了”。后来有人把这件事拍成视频发到网上,一下就火了。
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这蒜不是便宜的东西,现在天津的精品蒜一斤要八块左右,五头差不多就有一斤重,一份炒饼才卖十来块钱,他拿走的蒜比那份饭还贵,老板没有吼也没有吵,只是轻轻推着他走,话也不多说,这种小本生意利润很薄,碰上这种事情只能忍痛止损。
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店里原本免费提供蒜头、咸菜和辣椒油,顾客都习惯随便取用,却没人规定具体能拿多少,这位客人直接打包带走,把公共调料当成自家储备,老板既没提前设限,也没张贴说明,才会发生这样的事。
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其实类似情况不只一家店,成都有人把酸辣粉的酸菜全拿光,哈尔滨铁锅炖用的蒜泥一天被拿走十斤,大家觉得免费的东西随便拿没关系,但小店老板心里清楚,免费不等于没成本,蒜价一涨,每天多损耗几斤,就得赔钱。
年轻人总认为免费的东西就能随便用,老店主却坚持人情往来也要有个限度,双方想法合不到一块去,矛盾就出现了,现在政策上也提醒小微餐饮店要把服务范围写明白,比如贴个提示牌或者扫码补差价,但这事还没硬性规定,很多店铺还是靠着互相理解来维持。
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我觉得这件事很真实,问题不在于谁对谁错,而是规则没有跟上习惯,顾客没有打算占便宜,老板也没有想要赶人,只是大家一直默认的规矩,突然被打破了,以后可能得学着明码标价,哪怕是一颗蒜,也要让人清楚拿多少就要付多少。
小店经营起来很不容易,顾客也都没有什么坏心思,问题在于双方默认的那些规矩太模糊了,下次去吃饭的时候,顺手拿蒜之前先问一句“能拿这么多吗”,也许事情就不会闹到这一步。
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