日常生活中,群众难免会遇到烦心事、揪心事。过去,为了解决一个纠纷,老百姓可能要在法院、信访、司法等多个部门之间来回跑、反复问。近日,笔者走进贵州省贵定县综治中心发现,这样的烦恼正在成为历史。
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群众在大厅咨询物业纠纷事宜。
破解群众“解纷难”,关键在打破部门“壁垒”。贵定县综治中心直击以往“职能分散、群众跑腿”的痛点,将信访接待、人民调解、法律咨询、劳动监察、诉讼服务等十多个部门的核心职能整合,集中进驻中心办事大厅,真正实现矛盾纠纷“一窗通办”。
更贴心的是,中心打造了综合指挥平台这一“智慧大脑”,群众无需琢磨“这事该找哪个部门”,只需在窗口说明诉求,平台便会根据纠纷类型自动匹配、精准分派至对应处理环节。
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工作人员引导群众取号办理业务。
贵定县综治中心主任莫光应说:“我们中心的工作理念是‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’。简单来说,群众进了这扇门,我们就负责兜底,通过‘调解优先、诉讼断后’的分层过滤体系,确保纠纷在这里画上句号。”
为让“兜底”服务更专业、精准,中心进一步细化分工,专门设立婚姻家庭、劳动争议、物业管理、商品住房合同纠纷等多个特色调解功能室。每个功能室都配齐对应领域的专业调解员、法律顾问,无论是家长里短的情感矛盾,还是涉及权益的劳动争议,群众都能找到“懂行”的人支招、调解,真正实现“专业的人办专业的事”。
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中心指挥调度室。
“今天来咨询物业纠纷,本来以为会很麻烦,没想到在窗口得到了针对性的解决,他们还帮我联系了免费的法律顾问,我觉得有纠纷可以找综治中心,让我们群众省时又省心。”群众刘颖说。
从“多头跑”到“跑一地”,改变的不仅仅是群众的脚步,更是基层治理的效能和温度。贵定县综合治理中心用实践证明,化解矛盾并非一定要对簿公堂,高效与温情可以并存。它就像一座连接民心与政府的桥梁,让公平正义以更可感、更高效的方式抵达每一个人。(图/文 刘夏、王建辉)
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