北京
日常生活中，群众难免会遇到烦心事、揪心事。过去，为了解决一个纠纷，老百姓可能要在法院、信访、司法等多个部门之间来回跑、反复问。近日，笔者走进贵州省贵定县综治中心发现，这样的烦恼正在成为历史。
群众在大厅咨询物业纠纷事宜。
破解群众“解纷难”，关键在打破部门“壁垒”。贵定县综治中心直击以往“职能分散、群众跑腿”的痛点，将信访接待、人民调解、法律咨询、劳动监察、诉讼服务等十多个部门的核心职能整合，集中进驻中心办事大厅，真正实现矛盾纠纷“一窗通办”。
更贴心的是，中心打造了综合指挥平台这一“智慧大脑”，群众无需琢磨“这事该找哪个部门”，只需在窗口说明诉求，平台便会根据纠纷类型自动匹配、精准分派至对应处理环节。
工作人员引导群众取号办理业务。
贵定县综治中心主任莫光应说：“我们中心的工作理念是‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’。简单来说，群众进了这扇门，我们就负责兜底，通过‘调解优先、诉讼断后’的分层过滤体系，确保纠纷在这里画上句号。”
为让“兜底”服务更专业、精准，中心进一步细化分工，专门设立婚姻家庭、劳动争议、物业管理、商品住房合同纠纷等多个特色调解功能室。每个功能室都配齐对应领域的专业调解员、法律顾问，无论是家长里短的情感矛盾，还是涉及权益的劳动争议，群众都能找到“懂行”的人支招、调解，真正实现“专业的人办专业的事”。
中心指挥调度室。
“今天来咨询物业纠纷，本来以为会很麻烦，没想到在窗口得到了针对性的解决，他们还帮我联系了免费的法律顾问，我觉得有纠纷可以找综治中心，让我们群众省时又省心。”群众刘颖说。
从“多头跑”到“跑一地”，改变的不仅仅是群众的脚步，更是基层治理的效能和温度。贵定县综合治理中心用实践证明，化解矛盾并非一定要对簿公堂，高效与温情可以并存。它就像一座连接民心与政府的桥梁，让公平正义以更可感、更高效的方式抵达每一个人。(图/文 刘夏、王建辉)
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