织密“保障网”，撑起“幸福伞”

（来源：邯郸新闻网）

转自：邯郸新闻网

社会保障是治国安邦的大问题

今年以来

邯郸市坚持兜底线、织密网、建机制

持续深化社保制度改革

努力让发展成果更多更公平惠及人民群众

就业服务有温度

今年以来，丛台区以人社服务提质升级为抓手，紧扣“稳就业、保民生、促发展”主线，在就业创业、社会保障、人事人才等领域精准发力。

稳就业是民生之本。“我们不仅要让群众有活干，还要让就业服务有温度。”丛台区劳动就业服务中心副主任周佳璐介绍，该区搭建“线上+线下”招聘矩阵，开展“春风行动”等系列活动，累计举办线下招聘会21场（含校园招聘会11场）、线上直播带岗50场，576家企业提供岗位5230个，达成就业意向3860人。针对就业困难人员，窗口累计接待咨询2032人次，办理《就业创业证》2026人，帮助257人实现灵活就业并落实社保补贴；大学生创业孵化基地入驻企业51家，带动就业2204人；职业技能培训覆盖1063人，全方位服务让群众就业之路更顺畅。

“没想到在家门口的招聘会就找到了合适的工作，还拿到了灵活就业社保补贴，心里特别踏实。”丛台区市民裴文燕谈起今年的就业经历，难掩喜悦。

2025年10月，该区协助举办河北省青年求职能力实训师资班，30名学员通过率100%，提升了求职实训专业能力，助力更多劳动者实现就业；邀请市红十字会为100余名机关干部开展应急救护培训，通过理论讲解与实操演练相结合的方式，让干部职工掌握心肺复苏等关键急救技能。

“参加应急救护培训后，我掌握了实用的急救技能，不仅能保护自己，也能在关键时刻帮助他人，这样的培训特别有意义。”丛台区机关干部表示。而对于求职青年来说，求职能力实训师资班的举办，让他们获取了更专业的求职指导，大大提升了就业成功率。

智能客服精准对接群众需求

今年，邯郸市人力资源和社会保障局建设的智能客服系统在提升人社服务水平、解决群众咨询难题方面成效显著，并入选河北省政务公开领域典型案例。

邯郸市人社局作为重要的民生部门，肩负着服务近千万参保群众的重任，然而人社工作内容复杂、更新频繁，窗口工作人员业务繁重。

“以前想咨询个人社政策，打科室电话老占线，跑窗口吧，工作人员又忙得顾不上，心里特别着急。”在邯郸市某企业工作的张先生向记者大吐苦水。

“我们科室对外电话一天到晚都不闲着，群众来电的时候还会经常占线，导致群众投诉不断，12345热线涉及人社的咨询量一直居高不下。”市人社局电子信息政务中心主任韩世平告诉记者，“面对这一局面，我们也一直在找思路、想办法！”

为了从根本上解决这些问题，提升人社服务水平，增强群众的获得感和满意度，市人社局决定搭建智能客服系统，为群众提供7×24小时不间断的答疑解惑服务。

邯郸人社智能客服正式开通后，收集整理了2000余个常见政策，构建了涵盖社保、就业、人事人才、劳动关系、社保卡等各项人社业务的庞大知识库。

智能客服系统在邯郸人社、邯郸人社公共服务公众号、邯郸人力资源社会保障网站、邯郸市人才网等多个平台，均设有智能客服入口，支持在线文字、语音服务。同时，该系统与邯郸市12345平台对接，支持自动和人工电话服务，知识点全部导入12345知识库，接线员可随时查询调用。

“这个智能客服太方便了，我之前对社保卡的一些业务不太清楚，晚上在家通过公众号咨询，很快就得到了答案，再也不用白天专门跑一趟了。”市民李女士对智能客服系统赞不绝口。

韩世平说：“随着智能客服使用的人越来越多，我局各业务处室的咨询电话明显下降，到窗口咨询的人数也逐步减少。同时，12345平台与人社有关的咨询量也呈现出明显的下降趋势。智能客服系统的受欢迎程度和服务效能已初见成效。”

为让更多的群众认识和了解智能客服系统，市人社局制作了智能客服二维码，群众扫码即可快速进入服务页面。同时，动员全局各科室、各县区人社局及各合作银行，在微信公众号、朋友圈、微信群等广泛推送宣传，让更多群众知晓这一服务。此外，在人社服务窗口、银行服务网点等群众常去的地方张贴二维码，提升了服务的可及性和便利性。

邯郸人社智能客服页面。

如今，市人社局已接入DeepSeek并上线试运行。工作人员表示，未来将继续借助先进技术，不断优化智能客服系统，为群众提供更加优质、高效的服务。

在家门口就能享受便捷的人社服务

“以前去县城办理资格认证，得坐一小时公交。现在好了，出家门几步路就能办好。”日前，邱县梁二庄镇坞头村村民马振清在村里的人社服务站，仅用几分钟就完成了养老金资格认证。今年，邱县积极响应“社保服务进万家”活动，践行“邯郸办事不用跑”改革理念，全力打造“10分钟人社服务圈”，让群众在家门口就能享受高效便捷的人社服务。​

邱县秉持“多点辐射、全域贯通、高效便民”理念，科学布局基层服务网络。目前，全县已建成65个标准化村级社保服务平台，每个平台均配备专业服务专员，可一站式办理参保登记、待遇资格认证等16项高频业务。此外，200余名村级协办员化身“流动服务站”办事员，主动下沉乡村一线，为群众提供帮办代办服务，助力人社服务“零距离”。

在服务模式创新上，邱县采取“线下延伸＋线上赋能”双轮驱动措施。一方面，将梳理的城乡居民养老保险全周期业务、社保权益证明打印等20余项高频事项下沉至村级党群服务中心，依托现有场地、设备与人手，将人社服务窗口融入乡村治理体系；另一方面，激活“互联网＋人社”动能，自主研发基层服务系统，实现参保登记、待遇申领等业务“数据上云、业务在线”。群众通过村级服务终端“一键提交”材料，后台即可实时核验、智能审批，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”，业务办理实现“即时响应、秒批秒办”。

新邯郸综合整理