河北
近日，一位男性客户急匆匆走进唐山丰润支行营业网点，见其神情焦虑、语气哽咽，大堂经理立即上前安抚，并引导其至休息区详细了解情况。经沟通得知，该客户为残障人士，与其下肢瘫痪、长期卧床的父亲相依为命，家中经济来源仅依靠其父每月900元的退休工资。然而，其父的工资卡因密码连续输入错误被系统锁定，导致当月生活费无法取出，生活陷入困境。按照业务规定，重置账户密码需本人持有效身份证件办理，但其父因身体状况完全没有办法出门，客户一时束手无策。
了解到这一特殊情况后，该行高度重视，本着“以客户为中心”的服务理念和特事特办原则，立即启动上门服务流程。在核实客户身份及业务需求真实性后，迅速安排两名工作人员携带移动设备，于当日前往客户家中，为卧床的客户父亲现场办理了密码重置手续。
业务办理过程中，工作人员耐心细致地与老人沟通，确认其真实意愿，并严格按照合规流程完成身份核实、签字确认等环节，确保业务办理安全、规范。当看到工资卡功能恢复，老人和儿子脸上终于露出了安心的笑容，连连向工作人员道谢：“没想到银行能上门来办，真是帮了我们大忙！”
此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更体现了该行在严格执行制度的同时，坚持人性化服务、主动担当的责任意识。未来，丰润支行将持续优化特殊群体金融服务，用实际行动践行“金融为民”的初心使命，让服务更有温度，让关爱触手可及。（王语佳）
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