北京
随着我国社会老龄化程度持续加深，老年群体在金融服务领域面临“数字鸿沟”的挑战日益凸显。为积极践行以人民为中心的发展思想，深入贯彻国家关于适老化服务的工作部署，人保财险北京分公司通过优化服务流程、完善设施配置、创新服务方式，切实提升老年客户的金融服务获得感和幸福感。近日，人保财险北京分公司出单中心收到了一封饱含温度的亲笔感谢信。年过七旬的两位老人在信中用质朴的语言，对出单人员的专业服务及营业厅的适老化举措表达了由衷的赞赏。
据了解，两位老人到网点办理新车续保业务时，表示因不熟悉电子化操作流程而面露难色。出单人员敏锐察觉后，立即启动适老化服务：贴心切换公众号"关爱版"界面放大字体，全程采用"一步一导"的陪伴式服务；针对保险专业术语，她巧妙运用生活化比喻——将"免责条款"比作"不保修清单"，"三者险"比喻成"用来赔别人的大钱包"，将"车险增值服务"比喻成"免费赠送的跑腿小哥"，让复杂条款变得通俗易懂。
从险种比对到最终签字确认，出单人员始终耐心细致化解老人的每一处疑问，最终让老人购买到了合适的保险。"这孩子像自家孙女一样亲切！"老人在感谢信里写到："在智能时代还能享受到这么贴心的传统服务，实在难得。"
这封感谢信背后，是人保财险北京分公司长期推进适老化建设的缩影：设立"银发专属窗口"、配备老花镜、急救药箱等适老设施、开通“绿色通道”，优化服务细节，让老年客户跨越“数字鸿沟” 。
人保财险北京分公司将持续深化适老化服务，进一步打磨更多暖心细节，为老年群体筑牢金融服务的“温暖港湾”，打造"看得见、听得懂、用得好"的金融服务生态，让保险服务既有速度更有温度，真正成为老年人的"数字拐杖"。
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