山东
近日，农行济南济钢支行凭借专业、贴心的服务，成功帮助市民张女士解决了银行账户连续数月莫名扣款的难题，为其追回损失，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。
此前，张女士发现自己账单中每月均有一笔29元的不明扣款，收款方陌生，这让她十分焦虑。抱着试试看的心态，张女士来到农行济南济钢支行寻求帮助。该行大堂经理第一时间安抚客户情绪，随即协助张女士梳理交易明细、核查收款方信息，最终锁定扣款源于某视频平台旗下子公司的自动续费服务，系张女士上月浏览短视频时误触“一分钱体验会员”广告弹窗所致。
查明原委后，大堂经理主动协助张女士联系平台客服沟通退款事宜，在银行的专业对接下，平台方核实情况属实，同意退还近三个月的扣款。同时，经理还手把手指导张女士在支付宝内取消了该服务的自动续费协议，从根源上避免后续扣费问题。“要不是农行的帮助，这笔钱还不知道要扣到什么时候！”收到退款的张女士连连向支行工作人员道谢。
此次事件不仅体现了农行济南济钢支行员工扎实的业务能力和以客户为中心的服务理念，更是该行践行金融为民初心的生动写照。下一步，该行将持续聚焦市民金融安全需求，常态化开展金融知识普及活动，通过专题讲座、防范指南等形式，帮助广大市民提升风险防范意识。同时也温馨提醒广大客户，在享受数字金融服务便利的同时，务必仔细阅读相关协议条款，定期核查账户交易动态，共同守护资金安全。
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