从“群众跑”到“上门办” 文县“村里办”把政务服务送进群众心坎里

　　　新甘肃·每日甘肃网通讯员 刘玉玺

　　“从咨询到拿证，我压根没进镇政府大门，村干部帮着下载了电子证照，真是太方便了！”陇南文县碧口镇小吃店经营者张艳谈起刚办好的食品经营许可证，满脸都是笑容。

　　与此同时，舍书乡板石村行动不便的刘云得，足不出户就领到了残疾人两项补贴；刘裕峰夫妇也在村干部的全程协助下，顺利纳入农村低保。如今，这样的暖心场景在文县已成为常态。“村里办”政务服务模式，正凭借干部的“勤跑腿”和数据的“快跑路”，彻底打通山区便民服务的“最后一公里”。

　　陇南文县山区面积广、村落分布散，过去“往返几十里办事”曾是当地群众的烦心事。2025年以来，文县以“放管服”改革为抓手，推动政务服务从“县乡办”向“村里办”延伸，实现从“群众跑”到“干部跑”“数据跑”的转变，让地理上的政务“服务末梢”，蜕变为民生保障的“前沿阵地”。

　　“村里办”的落地，始于服务理念从“坐等受理”到“主动敲门”的根本转变。文县搭建起“线上微信群+线下暖心箱+定期巡访”的全方位需求感知网络，由驻村工作队等力量组建“1+N”服务团队，主动上门摸排需求、全程帮办实事。舍书乡的首席代办员在走访中发现，刘云得因行动不便迟迟未办残疾人补贴，刘裕峰夫妇因年事高、家人患病生活困难，首席代办员当即启动上门服务，全程讲解政策、收集材料，让“政策找群众”取代了“群众找政策”。

　　数字赋能让跨山服务更高效。文县政府服务中心为各村配备“数字代办员”，专门指导群众通过“甘快办”APP、政务服务网办理业务，县乡两级还开通远程视频连线，实现材料核验、身份认证“线上办”。张艳跨镇办食品经营许可证时，仅在微信群咨询后，村干部便全程代办，通过政务网提交材料、联合市场监管所完成核查，县市场监管局2个工作日内完成审批，电子证照同步推送，纸质证件也通过EMS免费寄送上门。

　　闭环机制为服务效率保驾护航。文县构建“村级代收-镇级初审-县级审批”流转体系，乡镇便民服务中心设“村里办”专窗，实行优先分派、容缺受理；县级平台通过电子督办台账和“红黄灯”预警系统全程监督，办理情况按月通报并纳入年度绩效考核。目前，“村里办”事项清单已涵盖社保、残联、市监等11个部门的65个高频事项，还将根据群众需求实时更新。

　　“我腿脚不好，以前想都不敢想能在家把事办好。”刘云得的话道出了山区特殊群体的心声。“村里办”不仅解决了特殊群体办事难的问题，让普通群众跨域办事实现“零跑动”，更让群众真切感受到基层组织的温度。

　　文县明确政务服务目标：确保“村里办”服务满意度稳定在95%以上，2026年5月底前实现偏远区域群众办事“零跑动”比例超70%。目前，当地正加紧编制《“村里办”服务标准化工作手册》，计划2026年初在全县分批推广。

　　“下一步，我们将把农产品销售备案、农家乐开办等贴合乡村振兴需求的服务纳入清单，持续优化政务服务质效。”文县政府服务中心主任刘星洲表示，在干部下沉的脚步里、在数据流转的高效中，文县“村里办”政务服务新生态正加速形成，把实实在在的便利与温暖，源源不断送到群众心坎上。

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