“莜面鱼鱼降11块,我第一反应不是捡便宜,是终于松了口气——原来西贝也知道自己贵得离谱。”
别急着感动。菜单砍18%,后台先涨25%的人工,算盘珠子打得啪啪响:降价那部分,一半从供应链抠,一半从服务员腰包里掏。北京某门店夜班厨师长偷偷吐槽:“现在炒一锅牛大骨,得按秒计时,多焖10秒就扣绩效。” 翻译一下:菜价是便宜了,锅气也薄了。
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更魔幻的是,华与华老板华杉一句“西贝是中国餐饮天花板”,直接把3.2亿微博流量砸向西贝,顺带把差评率抬高12%。网友总结得损:天花板没错,是价格先顶到天花板,服务还在地下室。华与华收了5000万咨询费,干的活就是把“I♥莜”贴满墙,结果消费者记住的只有“贵”。
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数据不会撒谎。西贝98元的人均,比外婆家贵15%,翻台率却只有人家的六成;会员复购33%,海底捞一半都不到。最尴尬的是,自称“家庭食堂”,可58%家庭客群里,七成是“人均预算100以内”的宝妈宝爸,点单到一半发现酸奶43块,默默放回菜单。品牌部吹的“草原故事”,在她们眼里不如一句“儿童餐免费续面”。
有人把锅甩给Z世代不买单,可美团报告写得明白:2023年,100元以上订单集体下滑18%,去溢价化才是主流。消费者不是没钱,是不再为“讲故事”交税。隔壁南京大牌档靠99元四人套餐把翻台干到3.4,秘诀就一句:先让人吃饱,再谈情怀。
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西贝也急了,砸2.3亿升级中央厨房,搞“半预制+现炒”,想保口感又降成本。可惜餐饮没有魔法,新鲜度提升40%,人工就得加25%,利润像橡皮筋,一头松口气,另一头就勒脖子。2019年净利率8.7%,去年只剩3.2%,单店营收跌回五年前。资本市场不啃莜面,只认数字。
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说穿了,餐饮的三重境界——产品、体验、文化——西贝直接跳级,地基没打牢就急着盖空中花园。麦当劳中国CEO张家茵一句话点破:价值重构的核心是平衡,不是把顾客当粉丝哄。毕竟,再动听的故事也抵不过一口不值的热饭。
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所以别急着唱衰,也别忙着鼓掌。降价只是西贝的“体检报告”,不是“出院证明”。下次走进商场,要是莜面档口敢把43块酸奶换成9块老酸奶,再把免费续面写进海报,那天花板才算真的拆了一块砖。否则,11块的便宜只是给钱包一个台阶,该不去还是不去。
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