张家界永定区：“一‘定’好办”让群众办事不难

本文转自：人民网-湖南频道

“原本以为过户要来回折腾好几天，没想到不到2个小时就办完了。要是自己不会还有工作人员全程带着办，真是省时又省心。”近日，张家界永定区市民张芳在办理完不动产登记变更业务后，对该区政务服务中心的帮办代办服务给予了高度认可和点赞。

今年以来，永定区政务服务中心以群众需求为导向，创新打造政务服务“一‘定’好办”品牌，优化帮办代办服务，让“群众跑”变成“帮办跑”，全力当好群众办事的“贴心人”。“各职能部门的首席审批员和我们中心的所有工作人员都是帮办代办员，群众在我们中心办理业务的过程中遇到困难只要找到我们，我们就会陪着他办，或者帮他代办。”该区政务服务中心党组成员、副主任符冬媛介绍道。

针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便的特殊群体，该区政务服务中心则提供“兜底式”上门办服务，建立了“主动排查—需求登记—专人代办—上门服务”的工作机制。今年来，聚焦残疾人办证难题，联合张家界市中医医院、永定区残联等部门，组织开展了30次集中上门服务，为245名残疾人现场完成残疾评定、资料采集、证件办理全流程服务，实现了“评定+办证”一次上门、全程办结。

今年3月，该区政务服务中心还打造了集交流、服务、咨询于一体的“企业家园”专区，专门为重点项目与企业提供“全流程”帮办代办服务。“从企业来到专区的那刻起，我们的帮办代办专员就会全程跟进服务，主动协调各部门打通审批堵点，让企业在办事过程中少走弯路、不跑空路，高效快捷办理各类审批业务。”该区政务服务中心运行股工作人员赵慈丽说道。“家园式”帮办极大提升了企业的获得感和满意度，成为了永定区推进政务服务提质增效、优化营商环境的生动实践。

除此以外，该区政务服务中心还联合区大数据中心搭建了永定区政务服务旗舰店，四级事项全程网办，群众无需到现场即可完成事项办理。“申请人线上提供资料，受理通过后直接进入办理程序，可在网上查询办理状态、咨询问题，审批通过后，网上缴费、物流递送证书。目前，各职能部门入驻政务服务大厅可办理业务项1203项，四级网办深度事项有1142项。”该区政务服务中心运行股工作人员赵慈丽介绍道。

截至目前，该区政务服务中心已为企业群众提供帮办代办服务31544件，办结率与回访满意率均达到100%。“今后，中心将始终秉持‘便民、高效、规范、廉洁’的服务宗旨，持续优化帮办代办服务，为企业群众提供更优质、更高效、更暖心的服务，不断擦亮‘一定好办’政务服务品牌，为政务服务提质增效注入更强活力。”该区政务服务中心党组成员、副主任符冬媛表示。（刘娜、欧媛）