进驻锦上华庭一周年，万科物业让老社区重焕光彩

“咚咚锵，咚咚锵……”非洲鼓的欢快节奏在重庆锦上华庭社区中庭流转，与七百余名业主的欢声笑语交织成雨幕中最动人的旋律。近日，万科物业入驻锦上华庭一周年庆典顶着小雨如期举行，70余位业主自发登台献艺。这场大型社区文化活动，既是邻里欢聚的盛会，更是万科物业用近一年时光，为这座知名老社区交上的焕新答卷。

有着近17年房龄的锦上华庭，曾是这个片区的优质项目，随着岁月的流逝，坑洼的沥青路晴天扬灰、雨天积水，破旧的垃圾桶散发异味，独居老人照料成家庭牵挂……2025年初，万科物业正式进驻，带着焕新改造计划与“把业主当家人”的理念，开启了老社区的焕新之旅。

万科物业服务一周年庆典活动现场。

持续焕新：从将就住到住得舒服的质变

若说一周年庆是邻里情感黏合剂，全面硬件改造便是万科物业筑牢幸福根基的核心举措。入驻之初，万科物业开展了两周“地毯式调研”，通过入户走访、业主问卷等方式收集了上百条建议，梳理出“道路、安防、环境、便民”四大类问题并逐一破解。

南区大门口的水景是业主反映最强烈的痛点，多年来因为这样那样的问题，一直未启用。万科物业及时整改，对整个水景进行清洗，对喷泉进行维修翻新，“总算是看见变化了！”15栋业主王阿姨赞不绝口。

垃圾桶升级同样亮眼。此前南区垃圾桶破旧无遮雨设施，雨天污水横流。如今不仅早已全换为了分类垃圾桶，还加装了遮雨棚，“现在倒垃圾不用捏着鼻子跑，周围干净多了”，刘奶奶的话道出了业主心声。

安防与智能化改造力度空前：增加园区监控78台，解决此前园区监控盲区问题；各单元门加装人脸识别系统，业主可刷脸通行，老人们纷纷表示“万科物业来了，老小区都变聪明了”。

“洗脸行动”让社区颜值飙升。南区21栋旁人行主出入口，曾因消防整改堆积大量建筑垃圾，既碍眼又挡路。物业启动“红马甲行动”，及时清运完毕并补种绿植，此外，定期冲洗车库地面、规范停车管理，外来车辆30分钟限时停放、违规列入黑名单，让混乱停车秩序彻底改观。

小区局部整改前后对比照。

温情守护：把小事办进业主心坎里

“小区老年群体较多，独居老人50多位，老年关怀也是工作的重中之重。”小区物业管家负责人罗淋介绍。一年来，物业建立独居老人档案，记录健康状况、子女联系方式等信息，用系列暖心举措传递温暖。

5栋管家紫柏与独居老人王阿姨的故事广为流传。王阿姨儿女工作较忙，紫柏入职后便成了她的“贴心小辈”：经常上门问候，手把手教手机操作或帮忙代买代缴，去年冬天王阿姨突发疾病，紫柏十分钟赶到照料，积极联系家属并持续关心王阿姨的康复情况。

今年雨季，5栋电梯因渗水检修，家住13楼的王阿姨提着重物束手无策。紫柏巡检时见状，立刻接过购物袋送她上楼，13层楼梯走得满头大汗仍全程陪聊。接下来三天，他每天帮王阿姨采购送上门，还帮9楼的李奶奶代购降压药并检查家中水电。“紫柏就像我家孩子一样贴心”，王阿姨逢人便夸。

类似暖心事每天都在发生。观苑5栋蒲阿姨买菜时绊倒扭伤，家属急呼管家佳楠。佳楠一边安抚一边调度巡逻岗，3分钟内巡逻师傅赶到，蹲身背起老人送回家。佳楠后续上门探望并留联系方式，家属专程道谢：“住在这里太安心了。”

除了日常照料，物业还精心组织各类活动丰富业主的生活。七夕节，举办“婚纱摄影”活动，邀请20组老年夫妻免费拍摄婚纱照，当老人们穿上洁白的婚纱和笔挺的西装时，脸上都洋溢着幸福的笑容；中秋佳节，开展线上摄影赛，鼓励老人们用手机记录社区美景和家庭团圆瞬间；组织蓝天救援培训，配备AED急救设备，让老人们的安全多一份保障。

锦上华庭小区实景照。

信任之路：用真诚化解疑虑，用行动赢得认可

“刚开始换物业的时候，我心里是打鼓的。”家住北区3栋的业主陈先生坦言，此前的物业服务不到位，让他对新物业充满疑虑，甚至一度拒绝缴纳物业费。入驻初期，像陈先生这样的业主不在少数。

面对业主的疑虑，万科物业没有急于辩解，而是用“逐户沟通+问题整改”的方式打开局面。物业团队分成小组，详细记录业主的诉求，对提出的问题逐一登记、分类处理，并定期在业主群公示整改进度。

针对业主反映的清洁问题，物业增加保洁人员，实行“每日清扫、每周大检”制度，还开展“卫生死角曝光”活动，接受业主监督；针对停车纠纷，制定明确的管理规则，派专人24小时巡逻引导；就连业主提出的“绿化修剪不够及时”的问题，物业也立刻调整工作安排，定期对树木、草坪进行修剪养护。

业主陈先生表示，如今他不仅按时缴费，还主动帮物业宣传，带动身边邻居配合工作。如今，越来越多的业主开始主动参与社区建设，不少人还加入了物业组织的“业主志愿者服务队”，共同维护社区环境。

初心不改：让老社区持续焕发新活力

一年时光，锦上华庭迎来蜕变：篮球场和羽毛球场平坦整洁，垃圾桶焕然一新，监控室24小时守护，贴心管家的用心服务，邻里之间的距离越来越近。从迎新年的活动到三八节的关爱，从端午节的包粽子到父亲节的暖心祝福，万科物业用一场场活动、一件件实事，让这座老社区重新焕发了生机与温情。

夕阳西下，锦上华庭的中庭里，老人们带着孩子在塑胶场地上玩耍，物业工作人员正在修剪绿化，一派和谐温馨的景象。万科物业用一年的时间证明，老社区的焕新，不仅需要硬件的升级，更需要服务的温度。

上游新闻 蓝娅莉